Vnímání České spořitelny studenty Univerzity Hradec Králové

Bc. Lenka Kutíková

Diplomová práce

Perception of Česká spořitelna by University of Hradec Králové students

Anotace:

Tématem diplomové práce je Vnímání České spořitelny studenty Univerzity HradecKrálové. Cílem práce je pomocí dotazníkového šetření zjistit názor studentůUniverzity Hradec Králové na Českou spořitelnu a její univerzitní pobočkua navrhnout zlepšení zjištěného stavu. Teoretická část obsahuje dvě hlavní části.V první části je představeno komerční bankovnictví, asymetrie informací a vybranémoderní bankovní technologie. Druhá část se zabývá marketingovou komunikací,komunikací na internetu, nejdůležitějšími komunikačními cíli, které jsou podrobnějipopsány, a souhrnnou statistikou net promoter score. V praktické části jepředstavena společnost Česká spořitelna, a.s., dále jsou analyzována dataz dotazníkového šetření a jsou stanoveny hypotézy k ověření, které jsou testoványve statistickém programu IBM SPSS Statistics 25. Práce obsahuje návrhy na zlepšenízjištěného stavu a popis změn, kterých se již podařilo dosáhnout.

Abstract:

The theme of this diploma thesis is Perception of Česká spořitelna by University ofHradec Králové students. The aim of the thesis is, by means of a questionnairesurvey, to determine the opinion of University of Hradec Králové students of Českáspořitelna and its university branch and to propose improvements of theascertained situation. The theoretical part contains two main sections. The first oneintroduces commercial banking, information asymmetry and selected modernbanking technologies. The second section deals with marketing communication,internet communication, the most important communication goals that aredescribed in detail and also with comprehensive statistics of the net promotor score.The practical part introduces Česká spořitelna, a.s., furthermore, the data from thequestionnaire survey are analyzed, hypotheses are set to be verified and tested inthe statistical program IBM SPSS Statistics 25. The thesis contains both proposalsfor the improvement of ascertained situation and the description of the changeswhich have already been achieved.

Klíčová slova

banka, asymetrie informací, komunikace marketingová, net promoter score, spokojenost, Česká spořitelna, studenti Univerzity Hradec Králové

Keywords

bank, information asymmetry, marketing communication, net promoter score, satisfaction, Česká spořitelna, University of Hradec Králové students

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 8. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 9. 2018
• Vedoucí: Ing. Libuše Svobodová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Lukáš Režný, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management