Implementace chatbotů jako online podpora prodeje

Bc. Lucie Chlubná

Diplomová práce

Implementation of chatbots as online sales promotion

Anotace:

Diplomová práce se bude zabývat choboty a problematikou jejich implementace. Cílem práce je na návrh obecné marketingové strategie pro implementaci chatbotů jako formy online podpory prodeje v České republice. Analyzováno bude vnímání chatbotů ze strany spotřebitelů, a to pomocí kvalitativního předvýzkumu a dotazníkového šetření. Identifikovány budou také faktory mající vliv na implementaci chatbotů z pohledu firem působících v české e-commerce. Tento cíl bude naplněn pomocí kvalitativních rozhovorů s firmami působícími v e-commerce.

Abstract:

The diploma thesis deals with chatbots and problems with their implementation. The aim of the paper is to come up with a general marketing strategy for the implementation of chatbots as a form of online sales promotion in the Czech Republic. Consumer perception of chatbots will be analysed by qualitative pre-research and questionnaire survey. There will be also identified factors influencing the implementation of chatbots from the perspective of Czech e-commerce companies. This partial aim will be achieved through interviews with companies operating in e-commerce.

Klíčová slova

e-commerce, podpora prodeje, chatbot, marketingová strategie

Keywords

sales promotion, e-commerce, chatbot, marketing strategy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Jan Turčínek, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení a ekonomika obchodu