De L'Importance de la gestion de la communication au sein des équipes-projets interculturelles et virtuelles - Une Étude de cas

BcA. Christelle MIRAMON

Master's thesis

Multilingualism and interculturality in international or interregional projects and work environments

Abstract:

Mastering communication is the key to successful project management. While stressing the importance of communication within any working team has become a commonplace, the latter seems often helpless when it comes to implementing this principle on-site. In addition, there an ongoing requirement for pre-existing communication management methods to be continuously adapted to ever-changing work environments. First of all, in today's globalized society, the frequencies of intercultural interactions have dramatically increased and international teams have become mainstream within the workplaces. Therefore, interculturalism is nowadays a core issue in internal communication as well as a challenge for the coworkers' cooperation and productivity. Furthermore, in the digital age, information and communication technologies (ICT) are introducing new opportunity for extending the scope of cooperation beyond borders so that interregional projects rely increasingly often on remote teams. However, the virtual space transforms the interaction modes between the individuals and, unlike in a physical space, tailored strategies regarding the communication is necessary to ensure group cohesion. The following research focuses on a case study of the communication management within an international remote team. This case offers a point of departure to analyze cross-effects of both interculturality and virtuality on the communicative effectiveness between the working partners as well as their overall impacts on the project progress. Besides, the given team proves to have little knowledge in basic communication management, hence this case study aims to evaluate the different aspects of the project management process that could be affected by the lack of an appropriate communication strategy. Then, the results of the data analysis will be confronted with the scientific literature in an attempt to find some problem-solving communication management practices that would especially applies to intercultural and virtual working teams.

Abstract:

Si la communication constitue la pierre angulaire d'une gestion de projet réussie, sa planification ne doit pas ?tre détachée de son contexte spécifique, qu'il s'agisse de l'espace géographique sur lequel la coopération s'étend ou encore de la diversité des profils relatifs aux individus impliqués dans le processus. Dans un monde globalisé, les interactions transnationales explosent et la constitution d'équipes de travail internationales au sein des organisations est devenue monnaie courante. La problématique de l'interculturalité entre alors au c?ur des enjeux liés ? la viabilité de la collaboration entre les partenaires, et l'efficacité des techniques classiques de communication doit ?tre repensée. Plus encore, la révolution numérique qui entraîne avec elle l'émergence des nouvelles technologies de la communication (ITC) bouleverse sans précédent les interactions interpersonnelles. Cette donne relativement nouvelle, particuli?rement établie sur les deux derni?res décennies de l'histoire humaine, contribue de mani?re substantielle ? la croissance des échanges internationaux dans un cercle vertueux. Il n'est donc pas rare que le distanciel rencontre l'interculturel dans les processus de gestion de projets transrégionaux, autant d'éléments fondamentaux qui doivent ?tre pris en compte dans l'élaboration de la stratégie communicationnelle afin de garantir son succ?s. C'est la réunion de ces différents param?tres et leurs conséquences sur les interactions personnelles que ce mémoire tentera de décrypter. Cet essai fait le cas d'un projet dont la gestion est confiée ? une équipe géographiquement dispersée, rassemblant des individus aux profils sociaux, linguistiques et culturels hétérog?nes. Au-del? des caractéristiques de l'équipe projet, l'exemple choisi présente la particularité de donner ? voir une gestion de la communication peu intellectualisée, donc peu maîtrisée. L'intér?t de cette étude de cas réside dans ce qu'il offre ainsi la possibilité de mesurer le poids de la communication ? la lumi?re des dommages constatés sur l'évolution du projet et la productivité du groupe de travail. Puisqu'il n'est pas suffisant de prendre conscience de l'importance de la communication sans lui accorder une place adéquate dans la politique interne de gestion de projets, ce mémoire tentera au travers des données récoltées d'identifier les moments clés de la coopération o? l'intervention de méthodologies communicationnelles encadrées et réfléchies ont un rôle critique ? jouer. Afin d'examiner cette problématique, ce mémoire suit la démarche protocolaire d'un travail de recherche scientifique classique. Ainsi, les bases contextuelles de l'étude de cas seront d'abord posées, les év?nements représentant un intér?t pour l'objet de recherche seront restitués et un constat des conflits émergeant de la situation observée sera dressé. Dans un second temps, la littérature scientifique sera consultée, afin de revenir sur les concepts essentiels qui ont été développés, ? la fois en mati?re de communication interpersonnelle, de communication interculturelle et de communication virtuelle. Ensuite, interviendra le travail d'analyse du cas étudié, grâce aux données collectées au moyen d'entretiens qualitatifs ainsi que d'un corpus d'e-mails et de sms authentiques recueilli aupr?s des sujets d'études. L'objectif de l'analyse est de parvenir ? identifier avec précision les sources d'un probl?me donné pour en déterminer les causes, que celles-ci soient attribuables au facteur humain, ? l'interculturalité ou encore ? la distanciation géographique. Enfin, les résultats de l'analyse des données seront croisés avec la littérature scientifique, afin de proposer des solutions applicables ? la gestion de la communication en contexte interculturel et virtuel, la finalité de ce mémoire étant de tirer des enseignements de cette étude de cas et d'émettre des recommand

Abstract:

ations quant ? l'approche méthodologique ? adopter en cas de situations futures similaire

Keywords

communication interpersonnelle, communication virtuelle, communication interculturelle, équipes virtuelles, interculturalité, stratégie de communication, pratiques de communication interne, processus interactionnel

Language used: French

Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 8. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 27. 9. 2022
• Supervisor: prof. Dr. Doris Fetscher

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Economics

Master programme / field:
Regional and European Project Management / Regional and European Project Management