Využití nástrojů managementu jakosti v Dopravním podniku města Pardubic, a.s.

Ing. Zuzana Kopecká

Master's thesis

The Using tools quality management system in the Pardubice Transport Company, Inc.

Anotácia:

Práce se zabývá stížnostmi došlými na adresu Dopravního podniku města Pardubic, a.s. Tyto jsou zpracovány podle základních a nových nástrojů managementu jakosti. Pomocí těchto nástrojů analyzuje současný stav příchozích stížností a navrhuje možná řešení pro snížení počtu podnětů k těmto stížnostem.

Abstract:

The thesis deals with complaints received at the address of Pardubice Transport Company, Inc. These are processed according to the essential and new tools quality management system. Using these tools analyzes the current state of incoming complaints and proposes feasible solutions to reduce the number of incentives to these complaints.

Kľúčové slová

nástroje managementu jakosti, stížnosti, diagramy, městská hromadná doprava, informace

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2011
• Vedúci: Ing. Kateřina Pojkarová, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Transport Engineering

Master programme / odbor:
Transport Engineering and Communications / Transport Management, Marketing and Logistics