Manažerská komunikace v hotelech

Bc. Erika Velíšková

Diplomová práce

Managerial communication in hotels

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá tématem manažerské komunikace v hotelech. V první části se soustředí na teoretické poznatky z této oblasti. Obsahem druhé části je dotazníkové šetření a řízené rozhovory s vedoucími pracovníky hotelů. V poslední, návrhové části se nachází nápady a zlepšení, které vycházejí z analytické části, a to návrh interního systému a školení. V závěru je uveden souhrn poznatků a zhodnocení práce autorem.

Abstract:

This diploma thesis deals with the topic of managerial communication in hotels. The first part focuses on theoretical knowledge in this area. The content of the second part is a questionnaire survey and interviews with hotel managers. In the last, design part, there are ideas and improvements that are based on the analytical part, namely the design of the internal system and training. In the end, a summary of findings and evaluation of the work is given by the author.

Klíčová slova

komunikace, manažer, osobní komunikace, vnitropodniková komunikace, vedoucí pracovník, zaměstnanec, communication, employee, executive, intra-organizational communication, manager, personal communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2022
• Vedoucí: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.
• Oponent: PhDr. Romana Kratochvílová, Ph.D.

Vysoká škola hotelová a ekonomická

Magisterský studijní program / obor:
Hotelnictví, cestovní ruch a marketing / Marketingový management v cestovním ruchu a hotelnictví