Marek Slavíček

Bakalářská práce

Zlepšení kvality služeb prodeje - Mystery shopping

Improvement of sales services – Mystery Shopping
Anotace:
Cílem bakalářské práce je popsat průběh Mystery shoppingu ve společnosti Auto Jarov a navrhnout, jakým směrem by měly být kontroly směřovány, pro ještě větší zefektivnění prodeje a k vylepšení jednání se zákazníkem, které povede k jeho maximální spokojenosti. Teoretická část se zabývá tématikou osobního prodeje, hodnocení zaměstnanců, na které plynule navazuje kapitola o Mystery shoppingu, který je …více
Abstract:
The main point of this bachelor thesis is description mystery shopping in Auto Jarov company and suggest how should be these controls leaded for more effective sales and improve the direct contact with customer, which gain more customer satisfaction. The theoretical part describes personal selling, evaluating of employees which is connected with mystery shopping, one of the control and evaluating instrument …více
 

Klíčová slova

osobní prodej mystery shopping kontrola kvality hodnocení zaměstnanců

Keywords

personal selling mystery shopping control of quality empolyees evaluation
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 2. 2017

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Ing. Eva Jaderná, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.
https://is.savs.cz/zp/4450 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce
https://is.savs.cz/zp/4450/priloha/1833 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce
https://is.savs.cz/zp/4450/priloha/1832 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses jrsf9w jrsf9w/4
11. 2. 2017
Složky
Soubory
appendix Priloha_c._1.pdf
Švejdar, L.
11. 2. 2017
appendix Priloha_c._2.pdf
Švejdar, L.
11. 2. 2017
thesis zaverecna_prace.pdf
Švejdar, L.
11. 2. 2017

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.