Projekt zavádění CRM ve firmě DAVO Family

Bc. Lívia NAGYOVÁ

Diplomová práce

Project for the implementation of a CRM system into the Family Davo Company

Anotace:

Ve své diplomové práci jsem se věnovala zpracování projektu zavádění CRM ve firmě Family Davo. V první části jsem na základě dostupné literatury uvedla specifika Vztahového marketingu včetně CRM (Customer Relationship Management). V praktické části této práce jsem provedla analýzu současných zákazníků a vztahů firmy k nim a na základě těchto analýz pak vytvořila projekt segmentace zákazníků.

Abstract:

In my diploma thesis, I have devoted myself to the elaboration of a project for the implementation of a CRM system into the Family Davo Company. In first part of my thesis, on the basis of the available literature, I have introduced the specifics of Relationship Marketing - including CRM (Customer Relationship Management). In the practical part of this thesis, I have made some analyses of the current customers and the relationships between them and the firm, and on the basis of these analyses, I have created a customer segmentation project.

Klíčová slova

vztahový marketing, podnik řízený zákazníkem, CRM, zákazník, vztahy se zákazníky, atraktivita zákazníka, hodnocení zákazníka, segmentace zákazníků, přímý marketing.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2006

Identifikátor: 3698

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2006
• Vedoucí: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing