Projekt zavádění CRM ve firmě DAVO Family

Bc. Lívia NAGYOVÁ

Master's thesis

Project for the implementation of a CRM system into the Family Davo Company

Abstract:

Ve své diplomové práci jsem se věnovala zpracování projektu zavádění CRM ve firmě Family Davo. V první části jsem na základě dostupné literatury uvedla specifika Vztahového marketingu včetně CRM (Customer Relationship Management). V praktické části této práce jsem provedla analýzu současných zákazníků a vztahů firmy k nim a na základě těchto analýz pak vytvořila projekt segmentace zákazníků.

Abstract:

In my diploma thesis, I have devoted myself to the elaboration of a project for the implementation of a CRM system into the Family Davo Company. In first part of my thesis, on the basis of the available literature, I have introduced the specifics of Relationship Marketing - including CRM (Customer Relationship Management). In the practical part of this thesis, I have made some analyses of the current customers and the relationships between them and the firm, and on the basis of these analyses, I have created a customer segmentation project.

Keywords

vztahový marketing, podnik řízený zákazníkem, CRM, zákazník, vztahy se zákazníky, atraktivita zákazníka, hodnocení zákazníka, segmentace zákazníků, přímý marketing.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 5. 2006

Identifier: 3698

Thesis defence

• Date of defence: 30. 5. 2006
• Supervisor: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Master programme / field:
Economics and management / Management and Marketing