Efektivita zaměstnanců v digitálním prostředí

Bc. Tereza Tkáčová

Master's thesis

Employee efficiency in the digital environment

Abstract:

Cílem diplomové práce je zhodnocení podmínek pro vznik efektivity zaměstnanců v digitálním prostředí ve společnosti Slevomat.cz, s. r. o. Teoretická část definuje základní pojmy, popisuje pilíře a zásady pro vznik efektivity pracovníků, nebo také nástroje a vlivy, které efektivitu do značné míry ovlivňují. Cílem praktické části je ukázat, jaký mají vliv tyto souvislosti na efektivní fungování ve zkoumaném oddělení zákaznické péče. Výzkum byl proveden za pomocí rozhovoru s team leaderem pro data a efektivitu zákaznické péče Jakubem Válou a dotazníkovým šetřením mezi pracovníky v oddělení zákaznické péče. Výstupem výzkumu bylo zjištění, že efektivita je na zákaznické péči ve Slevomatu jednou z priorit, která je pojímána komplexně, a to včetně psychosociálních faktorů. Na základě výsledků výzkumu jsou v návrhové části předložena doporučení, která by mohla pomoci oddělení zákaznické péče ve společnosti Slevomat.cz, s. r. o. úroveň efektivity výkonu v digitálním prostředí svých pracovníků zvýšit ještě víc.

Abstract:

The aim of the diploma thesis is to evaluate the conditions for the emergence of employee efficiency in the digital environment in the company Slevomat.cz s. r. o. The theoretical part defines the basic concepts, describes the pillars and principles for 
the formation of employee efficiency, moreover the tools and instruments that have significant impact on the employee efficiency. The aim of the practical part is to show an affect of these contexts on the effective functioning on the researched customer care department. The research was conducted through an interview with the team leader for efficiency furthermore via a survey among the staff of the customer care department. The output of the research was the finding that efficiency is one of the priorities for customer care in Slevomat, which is considered comprehensively, including psychosocial factors. Based on the research results, recommendations that could help Slevomat's customer care department increase the level of performance efficiency in the digital environment even more are presented in the design part

Keywords

efektivita, motivace zaměstnanců, engagement, home office, pozornost, digitální prostředí

Keywords

efficiency, employee motivation, engagement, home office, attention, digital environment

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2022

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Valery Senichev, Ph.D.
• Reader: Lucie Mašterová, Ph.D.

NEWTON College a.s.

NEWTON University

Master programme / field:
Management / Psychologie v managementu