Komunikační strategie vybraného podniku poskytujícího služby

Bc. Barbora Dvořáková, M.Sc.

Diplomová práce

Communication strategy of a selected service company

Anotace:

Diplomová práce se zaměřuje na komunikační strategii vybraného podniku služeb, konkrétně lokální restaurace v malé obci Žďárek. Cílem práce je identifikovat oblasti pro zlepšení současné komunikační strategie restaurace a navrhnout způsoby, jak zvýšit její efektivitu. První část práce představuje teoretický rámec pro pochopení komunikační strategie, včetně kroků spojených s tvorbou efektivní strategie a základních komunikačních nástrojů. Druhá část analyzuje vnitřní a vnější prostředí hostince a provádí sekundární analýzu stávajících komunikačních nástrojů. Následně byl proveden primární výzkum, jehož cílem bylo zjistit, jak zákazníci vnímají stávající komunikační nástroje, a identifikovat oblasti pro zlepšení, zejména v oblasti online komunikace. Na základě výsledků výzkumu práce navrhuje zlepšení komunikační strategie hostince Zlatá Hvězda, aby lépe vyhovovala potřebám a očekáváním zákazníků.

Abstract:

The thesis focuses on the communication strategy of a selected service company, namely a local restaurant in the small village of Žďárek. The aim of the thesis is to identify areas for improvement of the current communication strategy of the restaurant and suggest methods to increase its effectiveness. The first part of the thesis presents a theoretical framework for understanding communication strategy, including the steps involved in developing an effective strategy and the main communication tools. The second part analyzes the internal and external environment of the restaurant and performs a secondary analysis of the existing communication tools. Subsequently, primary research is conducted to determine how customers perceive existing communication tools and to identify areas for improvement, particularly in the area of online communication. Based on the research findings, the thesis proposes improvements to the communication strategy of the restaurant to better meet the needs and expectations of customers.

Klíčová slova

komunikační nástroje, komunikační strategie, marketingová komunikace, online marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lenka Červová, Ph.D.

Technická univerzita v Liberci

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Podniková ekonomika / Marketing a mezinárodní obchod