Náležitosti a postup při sjednání a zhotovení zakázky v provozovně oční optiky, zásady reklamačního řízení

Bc. Jana Zatírandová

Bakalářská práce

The requirements and procedure for the negotiation and making the order in the premise of eye optics, complaint procedure principles

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je podat komplexní ucelený popis práce v oční optice od příchodu zákazníka až po jeho odchod. Z důvodu rozsáhlosti tohoto tématu je práce zaměřena čistě na popis postupu při sjednání a zhotovení zakázek a při reklamacích. Po úvodu popisuje provozovnu oční optiky včetně vybavení jejích jednotlivých částí. Hlavní část se zabývá všemi možnými druhy zakázek, se kterými se lze na těchto pracovištích setkat, s jejich detailně popsanými postupy a všemi nezbytnými náležitostmi. Poslední kapitola je věnována reklamačnímu řízení, které neodmyslitelně patří k provozu očních optik.

Abstract:

The aim of this work is to provide a complex comprehensive description of the work in eye optics, since the arrival of the customer until his departure. Because of breadth of this topic, it is focused purely on the description of the procedure for the negotiation and preparation of orders and complaints. After the introduction, describes the eye optics establishment including equipment of its individual parts. The main part deals with all sorts of contracts, which can be reached in these workplaces to meet with the procedures described in detail and all necessary appurtenances. The last chapter is devoted complaint procedure that are inherent to the operation of eye optics.

Klíčová slova

oční optika, optometrista, zakázka, brýle, opravy, kontaktní čočky, měření zraku, reklamace, eye optics, optometrist, order, glasses, repairs, contact lenses, optometry, complaint

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2013
• Vedoucí: Mgr. Pavlína Kopáčová
• Oponent: Mgr. Pavel Beneš, Ph.D.

Masarykova univerzita

Lékařská fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace ve zdravotnictví / Optika a optometrie