Interní audit systému řízení kvality

Petr Benk

Master's thesis

Audit in system of firm quality

Abstract:

Diplomová práce s názvem Interní audit systému řízení kvality je orientována na získání základních vědomostí a znalostí spojených s pojmem audit, jeho vymezení, definování podstaty a nezbytnosti v rámci začlenění do organizační struktury společnosti. Jsou zde představeny požadavky na osobu samotného auditora, pracovní postupy využívané při auditorské činnosti i nároky na zpracování auditorské zprávy. Důležité je i seznámení se samotným systémem managementu kvality, který se jednoznačně stává významným nástrojem pro získání konkurenční výhody na trhu. Z důvodu nesouhlasu se zveřejněním obchodního názvu sledovaného subjektu autor označil tuto organizaci v rámci této diplomové práce jako společnost D. Analýzou výstupů související s prováděním interních auditů systému řízení kvality došlo k identifikaci možných úzkých míst auditovaných subjektů. Za sledované období zjištěno, že cca. 30% neshod je stále opakujících z minulých auditů, to vypovídá jednoznačně o neefektivním řešení opatření k odstranění zjištěných neshod. Na základě těchto zjištění byla provedena analýza příčin a důsledků souvisejících s výskytem opakujících neshod, kde jsou týmově identifikovány nejdůležitější příčiny ovlivňující tento následek. Tyto příčiny z hlediska dosahu byly identifikovány Paretovou analýzou v oblasti samotného procesu (chybějící kroky, identifikace začátku a konce, rozdělení neshod dle závažnosti aj.). Následně provedeno vypracování návrhu účinnějšího modelu procesu vhodného pro efektivní provádění interních auditů systému řízení kvality. Za využití změnového řízení v dané organizaci byl nový model procesu zaveden do praxe a to včetně provedení operací posouzení, schválení, realizace, ověření a validace. Přínosem diplomové práce je především aplikace modifikovaného modelu procesu interního auditu systému řízení kvality, který umožňuje rychlou optimalizaci podnikových procesů a postupů.

Abstract:

The thesis titled Audit in system of firm quality is focused on acquiring basic knowledge and skills associated with the term audit, its definition, defining the principle and necessity in the context of integration into the company's organizational structure. It presents requirements on the auditor itself, the working methods used in the audit activities and claims on the processing of the audit report. Important is also familiarization with the actual quality management system, which is clearly becoming an important tool to obtain a competitive advantage on the market. Due to disagreement with the publication of the monitored entity's trade name, in terms of this thesis the author described the organization as the company D. By analysis of outcomes related to the implementation of internal audit quality management system were identified possible bottlenecks of the auditees. During the reporting period was found that approx. 30% of nonconformities is still repeating from previous audits, it clearly testifies to inefficient solution of measures for eliminating identified nonconformities. Based on these findings was performed an analysis of the causes and effects associated with the occurrence of recurrent nonconformities, where the most important causes are team identified. These causes in terms of importance were identified by Pareto analysis regarding to the process itself (the missing steps, identifying the beginning and the end, the distribution of nonconformities according to the importance, etc.). Subsequently was performed drafting of more efficient process model suitable for effective implementation of audits in system of firm quality. In a use of change management in the organization was the new process model put into practice, including performance of assessment, approval, implementation, verification and validation tasks. The benefit of this thesis is mainly the possible application of the modified process model of audit in system of firm quality, which allows rapid optimization of business processes and procedures.

Keywords

Audit, Interní audit, Systém managementu kvality

Keywords

Audit, Internal audit, Quality management systems

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 3. 2016

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Štěpán Kala, MBA Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development