Analýza spokojenosti pacientů s poskytovanou péčí u všeobecné praktické lékařky

Kristína KOSTOLNÁ

Bachelor's thesis

Analysis of patient´s satisfaction with care provided by general practice doctor

Anotácia:

Hlavním cílem mé bakalářské práce bylo zjistit a vyhodnotit míru spokojenosti pacientů s poskytovanou péčí u všeobecné praktické lékařky prostřednictvím dotazníku. Bakalářská práce je rozdelená na dvě části, teoretickou a praktickou. V teoretické části jsem shrnula základní poznatky získané z odborné literatury zaměřené na marketingový vý-zkum, spokojenost zákazníků a marketing ve zdravotnictví. V praktické části jsem vyhod-notila údaje získané marketingovým výzkumem a doporučila možnosti, jak zkvalitnit a zlep-šit služby u konkrétní všeobecné praktické lékařky.

Abstract:

The main objective of this thesis was to identify and assess the level of satisfaction with the care of pacients at the general practical doctor through a questionnaire. I was divided this Bachelor´s degree work into two parts, namely theoretical and practical. In the theoretical part, I summarize the basic knowledge gained from specialized publicati-ons dealing with marketing research, customer´s satisfaction and marketing in healthcare. In the practical part of my bachelor´s thesis I analyzed the results from market research and I have tried to recommend ways how to improve and enhance services for concrete general practical doctor.

Kľúčové slová

marketingový výzkum, dotazník, marketing ve zdravotníctví, spokojenost zákazníků

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 5. 2011

Identifikátor: 22283

Obhajoba závěrečné práce

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Management and economics