Měření efektivity dodávání informačních a komunikačních služeb pomocí Business Intelligence systému v bankovním sektoru

David Jež

Master's thesis

Measuring the effectiveness of the delivery of information and communication services using Business Intelligence system in the banking sector

Abstract:

Práce se zaměřuje na problematiku měření efektivity v dodávání informačních a komunikačních služeb v jedné z nadnárodních bankovních institucí působících na českém trhu, konkrétně pak v rámci jejího oddělení informačních technologií. Měření efektivity je demonstrováno na vystavěném Business Intelligence (BI) řešení. Hlavním cílem práce je tedy vývoj a implementace BI aplikace, která poskytne automatizovaný reporting pro měření efektivity jmenovaného oddělení. Práce je rozdělena na dvě hlavní části -- teoretickou a praktickou. Část teoretická se zaměřuje na úvod do BI, modely měření efektivity, ITIL a problematiku SLA. V praktické části je pak popsán vývoj samotného BI řešení, jež prochází celým životním cyklem aplikace, který je v práci demonstrován. Přínos práce spočívá především v nasazení BI produktu v reálné firmě. Pro širší publikum jsou přínosem především poznatky z teoretické části této práce, kde se dozví základní informace o BI a jaké existují možnosti měření výkonnosti.

Abstract:

The final thesis focuses on the issue of measuring efficiency in the delivery of information and communication services in one of the multinational banking institutions operating within Czech market, particularly in the context of its information technology department. Measuring of the effectiveness is demonstrated on built Business Intelligence (BI) solution. The main goal of this work is therefore the development and implementation of BI solution that provides automated reporting to measure the effectiveness of mentioned department. The thesis is divided into two parts -- theoretical and practical. Theoretical part focuses on BI basics, efficiency measurement models, ITIL and issue of SLA. In the practical part there is development of BI solution described with the entire application life cycle demonstration. Benefit of the final thesis is mainly in the deployment of BI product in real company. For of a wider audience is the key benefit contained especially in the theoretical part where the basic information of BI and performance measurement possibilities can be found.

Keywords

Business Intelligence, implementace, ITIL, měření efektivity, SLA

Keywords

ITIL, effectiveness measuring, implementation, Business Intelligence, SLA

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 5. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 3. 6. 2015
• Supervisor: Ota Novotný
• Reader: Miroslav Řezáč

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Aplikovaná informatika / Informační systémy a technologie