Úloha manažera pro klíčové zákazníky v rozvoji vztahů

Bc. Lukáš Hošek

Bakalářská práce

The role of the key-account manager in customer relationship development

Anotace:

Současné tržní prostřední je ve valné většině oborů skutečně silně konkurenční, přičemž produkty samotné se svými vlastnostmi a kvalitou reálně velmi blíží. Protože však firmy potřebují prodávat, udržet si své pozice na trhu a ideálně se dále rozvíjet, zásadní vliv na samotný prodej začíná mít osoba prodejce. S ohledem na tento trend se práce zaměřuje na pozici Manažera pro klíčové zákazníky a jeho úlohu v rozvoji vztahů s nimi. Stanovené cíle bakalářské práce zahrnují sestavení profilu vhodného kandidáta na pozici manažera pro klíčové zákazníky, představení funkčního procesu akvizice nového zákazníka i vybrané aktivity spojené prvotřídní klientskou péčí. Zároveň tyto cíle ukáží důležitost dané pozice pro firmu a jasně prokáží zásadní roli manažera pro klíčové zákazníky na rozvoj vztahů, což v konečném důsledku přináší růst prodejů.

Abstract:

Current market environment is for most sectors highly competitive, whereas products by its own quality are getting really close. Since companies need to sell and retain their market position or rather ideally keep futher development, the seller starts to have an significat impact on the sale itself. Taking this trend into consideration this thesis focuses on the position of Key-account manager and his role in customer relationship development. Defined goals of this thesis contains compilation of appropriate candidate’s profile for position of key-account manager, introduction of functional acquisition proces of new prospect and also choosen activities related with superb client care. Simultaneously those given goals will present importance of such position for company and clearly prove significant role of key-account manager in relationship development, which brings growth of sales in the final consequence.

Klíčová slova

Manažer pro klíčové zákazníky, B2B, akvizice, CRM, zákazník, automobilový průmysl, Key-Account Manager, acquisition, customer, automotive

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2020
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: PhDr. Miroslav Komárek, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace