Zpět na vyhledávání

Radim Fojtášek

Diplomová práce

Analýza spokojenosti zákazníků se službami v privátní nemocnici

Analysis of Customer Satisfaction with Services in Private Hospital
Anotace:
Diplomová práce je zaměřena na vypracování kvalitní a především objektivní analýzy o spokojenosti zákazníků se službami, které by mělo posloužit managementu jakosti privátní nemocnice ve Valašském Meziříčí. Na základě teoretických a praktických informací byla vytvořena tato práce s možným návrhem řešení na zlepšení. Tato práce by měla posloužit k rozhodování managementu a využití výsledků práce v podnikatelské …více
Abstract:
The diploma thesis is focused on developing high quality and especially objective analysis of customer´s satisfaction with services that should serve quality management private hospital in Valašské Meziříčí. On the basis of theoretical and practical information, this work contains proposal to improve services and their quality. This work should serve to management decisions and use of a work in business …více
 

Klíčová slova

Kvalita Služba Měření spokojenosti zákazníků Spokojenost zákazníků Index spokojenosti zákazníka Analýza dvou kategoriálních veličin vzorkování zákazníků Paretova analýza

Keywords

Quality Service Measurement of Customer Satisfaction Customer Satisfaction Customer Satisfaction Index Two Categorical Variables Analysis Sampling of Customers Pareto Analysis
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2014
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/102259

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 27. 5. 2014
  • Vedoucí: Pavel Blecharz
  • Oponent: Pavlína Fišerová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava