Personálne činnosti hotelového recepčného

Petra Martinková

Bachelor's thesis

Personální činnosti hotelového recepčního

Abstract:

Cílem práce je analyzovat fungování recepce konkrétního hotelu v Praze, následně vyvodit slabé stránky a nedostatky při práci recepčních a navrhnout možná řešení zjištěných problémů. Informace potřebné na analýzu byly získány z dotazníkového šetření mezi hotelovými recepčními a z rozhovoru s Front Office manažérem hotelu Villa Schwaiger. Jednotlivé pracovní činnosti a personální manažment jsou porovnávaný s teorií získanou z odborných knih a článků z odborných časopisů.

Abstract:

The aim of this thesis is to analyze the operation of a hotel reception in a specific hotel in Prague, consequently to raise weaknesses and shortcomings of personnel activities of receptionists and to propose solutions to identified problems. The information needed for the analysis was obtained from a survey among receptionists and from the interview with Front Office manager of hotel Villa Schwaiger. The personnel activities and human resources management are compared with the theory derived from technical literature and journals.

Abstract:

Cieľom práce je analyzovať fungovanie recepcie konkrétneho hotelu v Prahe, následne vyvodiť slabé stránky a nedostatky pri práci recepčných a navrhnúť možné riešenia zistených problémov. Informácie potrebné na analýzu boli získané z dotazníkového šetrenia medzi hotelovými recepčnými a z rozhovoru s Front Office manažérom hotela Villa Schwaiger. Jednotlivé pracovné činnosti a personálny manažment sú porovnávané s teóriou získanou z odborných kníh a článkov z odborných časopisov.

Keywords

lidské zdroje, hotelový recepční, hotel, personální činnosti

Keywords

personnel activities, human resources, hotel receptionist, hotel

Keywords

ľudské zdroje, hotelový recepčný, personálne činnosti, hotel

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 10. 2013

Thesis defence

• Date of defence: 5. 6. 2014
• Supervisor: Jiřina Jenčková
• Reader: Jarmila Indrová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Cestovní ruch a regionální rozvoj