Personálne činnosti hotelového recepčného

Petra Martinková

Bakalářská práce

Personální činnosti hotelového recepčního

Anotace:

Cílem práce je analyzovat fungování recepce konkrétního hotelu v Praze, následně vyvodit slabé stránky a nedostatky při práci recepčních a navrhnout možná řešení zjištěných problémů. Informace potřebné na analýzu byly získány z dotazníkového šetření mezi hotelovými recepčními a z rozhovoru s Front Office manažérem hotelu Villa Schwaiger. Jednotlivé pracovní činnosti a personální manažment jsou porovnávaný s teorií získanou z odborných knih a článků z odborných časopisů.

Abstract:

The aim of this thesis is to analyze the operation of a hotel reception in a specific hotel in Prague, consequently to raise weaknesses and shortcomings of personnel activities of receptionists and to propose solutions to identified problems. The information needed for the analysis was obtained from a survey among receptionists and from the interview with Front Office manager of hotel Villa Schwaiger. The personnel activities and human resources management are compared with the theory derived from technical literature and journals.

Abstract:

Cieľom práce je analyzovať fungovanie recepcie konkrétneho hotelu v Prahe, následne vyvodiť slabé stránky a nedostatky pri práci recepčných a navrhnúť možné riešenia zistených problémov. Informácie potrebné na analýzu boli získané z dotazníkového šetrenia medzi hotelovými recepčnými a z rozhovoru s Front Office manažérom hotela Villa Schwaiger. Jednotlivé pracovné činnosti a personálny manažment sú porovnávané s teóriou získanou z odborných kníh a článkov z odborných časopisov.

Klíčová slova

lidské zdroje, hotelový recepční, hotel, personální činnosti

Keywords

personnel activities, human resources, hotel receptionist, hotel

Klíčová slova

ľudské zdroje, hotelový recepčný, personálne činnosti, hotel

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 10. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2014
• Vedoucí: Jiřina Jenčková
• Oponent: Jarmila Indrová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Cestovní ruch a regionální rozvoj