Preference zákazníků při nakupování v e-shopech v komparaci s klasickými prodejnami

Petra Vaňková

Diplomová práce

Customer Preferences when Shopping in E-shops in Comparison with the Classic Shops

Anotace:

Předložená práce se zabývá preferencemi zákazníků při nakupování elektroniky v internetových obchodech v komparaci s klasickými prodejnami. Popisuje význam a funkci obchodu, vyjmenovává druhy maloobchodních prodejen, vybrané možnosti poskytovaných služeb a možné formy propagace na ovlivnění zákazníka. Zabývá se historií internetových obchodů, důležitými atributy stránek, reklamou na internetu, nákupním chováním spotřebitele a shrnuje výhody a nevýhody jednotlivých druhů prodejen. Vyhodnocuje a srovnává data získaná z dotazníkového šetření a testuje možné závěry vhodnou statistickou analýzou. Úkolem této práce také bylo zjistit faktory, které ovlivňují chování spotřebitele a na základě všech zjištění stanovit případné návrhy na vylepšení současné situace internetových a klasických prodejen.

Abstract:

The present work deals with the preferences of customers shopping electronics in e-shops in comparison with the classic shops. It describes the meaning and function of the shops, lists type of retail shops, selected options for the provision of services and the possible forms of promotion to influence customer. It deals with the history of e-shops, important attributes of the sites, advertising of the internet, consumer shopping behavior and summarizes the advantages and disadvantages of different types of shops. Evaluates and compares the data obtained from the questionnaire and tests possible conclusions appropriate statistical analysis. The goal of this work was also to determine the factors that influence consumer behavior and on the basis of the findings to determine any suggestions for improving the current situation of e-shops and classic shops.

Klíčová slova

chování spotřebitele, maloobchod, internetové prodejny, rozhodovací proces, nákup, prodej, propagace, Spotřebitel

Keywords

promotion, decision proces, sales, online shopping, retail, consumer, purchase, consumer behavior

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Daniela Šálková, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika