Hodnotenie kvality služieb pre kúpeľnú destináciu

Martin Jurkovič

Bakalářská práce

Hodnocení kvality služeb pro lázeňskou destinaci

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na kvalitu poskytovaných služeb v lázeňských destinacích na Slovensku. Hlavním cílem této práce je identifikace faktorů ovlivňujících vnímaní kvality služeb a zjištění jejich významnosti pro zákazníka v lázeňských destinacích. Výsledky získané dotazníkovým průzkumem jsou interpretovány a statisticky vyhodnoceny, a na jejich základě jsou formulovány doporučení pro poskytovatele lázeňských služeb.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on the quality of provided services at Slovakian spa destinations. The main aim of this work is to identify the factors influencing the perception of the service quality and to determine their significane for the spa customer. The results obtained from the questionnaire are interpreted and statistically evaluated, and on their bases are proposed recommendations for service providers in spa destinations.

Abstract:

Bakalárska práca je zameraná na kvalitu poskytovaných služieb v kúpeľných destináciách na Slovensku. Hlavným cieľom tejto práce je identifikácia faktorov ovplyvňujúcich vnímanie kvality služieb a zistenie ich významnosti pre zákazníka v kúpeľných destináciách. Výsledky získané dotazníkovým prieskumom sú interpretované a štatisticky vyhodnotené, a na ich základe sú formulované odporučenia pre poskytovateľov kúpeľných služieb.

Klíčová slova

destinace, kvalita služeb, cestovní ruch, lázně, loajalita

Keywords

loyalty, spas, destination, quality of services, tourism

Klíčová slova

destinácia, kvalita služieb, kúpele, cestovný ruch, lojalita

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Šárka Stojarová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management cestovního ruchu