Spokojenost klientů s lázeňskými službami

Ladislav KROČÁK

Bachelor's thesis

Clients´ satisfaction with spa services

Anotácia:

V současné době v konkurenčním prostředí je třeba hledět nejen na to, aby nebyla lázeňská léčba pouze zaměřená na složku medicínskou, ale i na složku psychologickou a sociální. Klienti navštěvující lázeňské zařízení by měli po absolvování léčení odjíždět co možno nejvíce spokojeni se všemi poskytovanými lázeňskými službami, jak s léčebnými, tak v oblasti stravování, ubytování, trávení volného času a vůbec s celkovým přístupem personálu ke klientovi. Vzhledem k tomu, že čtvrtým rokem pracuji v Lázních Aurora Třeboň v oblasti léčebných služeb, rozhodl jsem se zpracovat bakalářskou práci na téma "Spokojenost klientů s lázeňskými službami`` a zjistit jakou měrou jsou klienti spokojeni s poskytovanými službami právě ve jmenovaných lázních. Data byla zjišťována prostřednictvím dotazníkového šetření u klientů Lázní Aurora v Třeboni za měsíc listopad 2009. K výzkumu byly použity firemní dotazníky, kterých bylo rozdáno celkem 280, z toho 140 klientům, kterým hradila pobyt některá ze zdravotních pojišťoven ČR (komplexní nebo příspěvková lázeňská péče) a 140 klientům, kteří si hradili pobyt sami z vlastních finančních zdrojů. Dotazníky byly klientům předávány osobně prostřednictvím zaměstnanců lázní a po vyplnění respondenty opět sbírány zaměstnanci lázní. V hypotézách jsem se domníval, že muži budou s lázeňskými službami spokojenější než ženy, a klienti, kterým hradí pobyt některá ze zdravotních pojišťoven, budou s lázeňskými službami spokojenější než klienti, kteří si pobyt hradí z vlastních finančních zdrojů. Po provedení výzkumu dotazníkovým šetřením byly vyslovené hypotézy vyvráceny, neboť ve výsledcích nebyly genderové rozdíly a rozdíly mezi pojištěnci a samoplátci ve spokojenosti s lázeňskými službami. Z tohoto vyplývá, že poskytované služby v Lázních Aurora dosahují uspokojivé úrovně a většina klientů odjíždí z léčení spokojena. Výsledky bakalářské práce mohou být využiti zaměstnanci Lázní Aurora pro zlepšení poskytování služeb a pro zlepšení přístupu ke klientovi.

Abstract:

Currently, in the competitive environment, it is necessary to look at the possibility to focus on the spa treatment not only on its medical component part, but as well as on psychological and social component parts. Clients visiting spa facilities should leave the spa, after a completion of their treatment, as far as possible satisfied with all spa services provided; both curative ones and a catering, accommodation, leisure and with an overall approach of the staff to the client at all. Because of the fact, that I have been working in the Spa Aurora in the town of Třeboň already for four years in the field of medical services, I decided to process the bachelor thesis on the topic ``Clients´ satisfaction with spa services{\crq}q and to find out, how much the clients are satisfied with services provided just in the designated spa. Data were investigated through a questionnaire survey at clients of Spa Aurora in Třeboň during the month of November, 2009. Company questionnaires were used for the research. They were handed in total of 280 of them, of which 140 to clients, whose stay was covered by some of the health insurance companies of the Czech Republic (a complex or subsidized spa treatment) and 140 to clients, who paid the stay themselves from their own financial resources. Questionnaires were handed in to clients personally by spa employees and after their completion by respondents they were collected again by the spa employees. I thought, in hypotheses that men will be more satisfied with the spa services than women and that clients whose stay was covered by some of the health insurance companies will be more satisfied with the spa services than the clients paying the stay from their own financial resources. After carrying out the research by the questionnaire survey, the declared hypotheses were refuted, because there were no gender differences and no differences among insured and private patients in the satisfaction with the spa services. This fact indicates that the services provided in Spa Aurora reach a satisfactory level and a majority of clients departs satisfied with the treatment. The result of the bachelor thesis can be used by Spa Aurora employees to improve the provided services and their approach to the client.

Kľúčové slová

Indikační seznam, Lázeňská péče, Lázeňské místo, Lázeňské služby, Lázně Aurora Třeboň, Spokojenost klientů

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2010

Zverejniť od: 7. 5. 2010

Identifikátor: 16608

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Ing. Lucie Kozlová, Ph.D.

University of South Bohemia in České Budějovice

Faculty of Health and Social Studies

Bachelor programme / odbor:
Rehabilitation / Rehabilitation-Psychosocial Care for Handicapped Children, Adults and Seniors