Návrh a implementace principů měření výkonnosti procesů finanční účtárny

Karel Pešata

Master's thesis

Implementation of process performance measurement in a financial accounting department

Abstract:

Diplomová práce se zabývá tématem měření výkonnosti procesů finanční účtárny při outsourcingu těchto procesů nebo jejich částí. Cílem práce je navrhnout sadu ukazatelů pro měření výkonnosti procesů finanční účtárny v mezinárodní telekomunikační společnosti při outsourcingu těchto procesů (nebo jejich části) za splnění podmínek efektivní měřitelnosti, integrity s procesy společnosti a vypovídajícími a korektními hodnotami těchto ukazatelů. V teoretické části práce je čtenář seznámen se základními (stěžejními) procesy jednotlivých oddělení účtárny. Dále jsou vysvětleny pojmy související s měřením výkonnosti procesů, zejména KPI (definice, implementace, vyhodnocování, význam...). V neposlední řadě jsou čtenáři objasněny základní pojmy související s outsourcingem a vysvětlen význam ukazatelů výkonnosti ve vztahu dodavatel účetních služeb a zákazník. V praktické části práce jsou navrženy jednotlivé ukazatele pro měření výkonnosti účetních procesů pro mezinárodní telekomunikační společnost. Je brán ohled na to, aby ukazatele odpovídaly procesům dané společnosti. Při návrhu ukazatelů je kladen důraz na procesy (nebo jejich části), které jsou poskytovány externě -- tedy dodavatelem účetních služeb. Každý ukazatel je definován popisem, významem, způsobem měření. V případě potřeby úpravy procesů je tato změna procesu popsána. Dále jsou uvedena slabá místa a rizika implementace. V této části jsou také představeny výsledky jednotlivých měření a to minimálně za 6 po sobě jdoucích měsíců (v případě, že bylo možné získat data retrospektivně, jsou dané hodnoty spočteny nejméně za 12 měsíců).

Abstract:

The thesis deals with the subject of process performance measurement in a financial accounting department in the context of outsourcing these processes or their parts. The aim of the thesis is to propose a set of indicators for measuring the performance of financial accounting department in the context of processes in an international telecommunications company with respect to effective measurement, integrity with corporate business processes and meaningful and correct values of these metrics. Firstly, in the theoretical part, the reader is informed about the core processes in a finance accounting department. The reader is informed about the basic terms related to performance measurement, in particular KPI's (definition, implementation, evaluation, meaning ...). Finally, basic concepts associated with outsourcing are explained and the importance of performance indicators in the relationship between the supplier of the accounting services and the customer is outlined. The practical part deals with the design of performance indicators for a finance accounting department of an international telecommunications company. The indicators are designed to reflect the processes in the company. An emphasis is on those processes (or parts thereof) that are provided externally - by a third party provider of accounting services. Each indicator is defined by its description, meaning and method of measurement. If any adjustments to the processes are necessary, these process changes are described. The weaknesses and risks of implementation are indicated in the following section. The results of the individual measurements are presented for a minimum of 6 consecutive months (where it was possible to obtain data retrospectively, the values are calculated for the minimum of 12 months).

Keywords

Měření výkonnosti procesů, Finanční účtárna, KPI, Outsourcing, Balanced Scorecard, Proces

Keywords

Performance Measurement, Process, KPI, Outsourcing, Finance Accounting department, Balanced Scorecard

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 12. 2012

Thesis defence

• Date of defence: 26. 6. 2014
• Supervisor: Miloš Maryška
• Reader: Jan Huk

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management