Bc. Aleš Tóth

Diplomová práce

Mystery Shopping

Mystery Shopping
Anotace:
Cílem diplomové práce je získat a aplikovat podrobné znalosti o marketingovém výzkumu s následným prozkoumáním pojištění domácnosti prostřednictvím metody mystery shopping a navrhnout managementu banky možná zlepšení. Výsledky musí korespondovat se základními bankovními principy a odrážet srovnání s hlavními konkurenty.
Abstract:
The goal of the diploma thesis is gaining and applying detailed knowledge about marketing research, followed by exploring a household insurance through the method of mystery shopping. Then the improvements are suggested to the management of a bank. The outputs must have regard to the principle of a bank through the benchmark.
 

Klíčová slova

Fiktivní nákup retailové bankovnictví pojistné produkty pohodlí užitek zážitek mystery shopping retail banking insurance products convenience utility experience.
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 9. 2015
Identifikátor: https://is.vsfs.cz/th/mko8v/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 5. 11. 2015
  • Vedoucí: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
  • Oponent: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správní
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce