Návrh optimalizace směnného provozu přepážkové služby

Bc. Martin Šachta, MBA

Bakalářská práce

Anotace:

Práce je zaměřena na zlepšení obslužnosti a zefektivnění činnosti pracovníků přepážek pošty České Budějovice 5. V první části je popsán proces, procesní řízení a teorie hromadné obsluhy. V aplikační části je popsána stávající situace na poště 5 a směny pracovníků. Z výstupů vyvolávacího systému a simulace v programu Matlab, je následně sestaveno doporučení a návrh řešení stávající situace.

Abstract:

The thesis is focused on improoving the accessibility and effectiveness of the universal postal counters. The first section describes the process, process management, and queuing theory. In the application section describes the current situation in post 5 a shift workers. The outputs of the developing system and simulation in Matlab, is then compiled and draft recommendations to solution the current situation.

Klíčová slova

Česká pošta, univerzální přepážky, zefektivnění činnosti. Czech post, universal counter, streamlining operations

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2012
• Vedoucí: prof. Ing. Jan Váchal, CSc.
• Oponent: Ing. Petra Pártlová, Ph.D.

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku