Analýza kvality poskytovaných služeb lázeňského domu PALACE

Anna Eisenreichová

Bakalářská práce

Analysis of the quality of services provided by the PALACE spa house

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu kvality poskytovaných služeb lázeňského domu Palace s cílem navrhnout doporučení, která by vedla ke zlepšení služeb, zvýšené spokojenosti zákazníků, modernizaci ubytovacího zařízení a lepšímu postavení na trhu. V teoretické části práce je definována kvalita a popsán její význam pro zákazníka. Dále se práce zabývá významem lázeňství a jeho přínosy, historií a současností lázeňství v České republice a poskytovanými službami v lázeňských zařízeních. Metody jako dotazníkové šetření, analýza konkurence a mystery shopping uvedené v teoretické části jsou následně aplikovány na vybraný lázeňský dům ve Františkových Lázních. Na základě získaných výsledků jsou navržena doporučení na zlepšení poskytovaných služeb, díky kterým je podnik schopen zvýšit kvalitu a jeho konkurenceschopnost na trhu.

Abstract:

This bachelor thesis analyses the quality of services provided by the Palace Spa with the aim of proposing recommendations that would lead to an improvement in service, an increase in customer satisfaction, a modernization of the accommodation facilities and a better market positioning. The theoretical part of the thesis defines the meaning of quality and describes its importance to the customer. The thesis also discusses the importance of the spa industry and its benefits, the history and current situation of the spa industry in the Czech Republic and the services provided in spa facilities. Methods such as questionnaire survey, competitive analysis and mystery shopping, described in the theoretical part, are then applied to a selected spa house in Františkovy Lázně. Based on the results obtained, recommendations for the enhancement of provided services are proposed to improve the quality and market competitiveness of the establishment.

Klíčová slova

Lázeňství, Kvalita, Dotazníkové šetření, Analýza konkurence, Mystery shopping

Keywords

Spa, Quality, Competitor analysis, Mystery shopping, Questionnaire survey

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2023
• Vedoucí: Josef Krause
• Oponent: Václav Kupec

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Podniková ekonomika a management