Nové nástroje komunikace uplatňované v procesu řízení vztahů se zákazníky

Bc. Tereza Popelková

Bakalářská práce

New methods of communication utilized in the process of customer relationship management

Anotace:

Bakalářská práce se v první části zabývá marketingovou komunikací, popisuje její nové formy a celou problematiku propojuje s řízením vztahů se zákazníky. Teoretická východiska aplikuje na zvolený subjekt, kterým je firma La Lorraine. Jedním z hlavních cílů bakalářské práce je zjištění implementace řízení vztahů se zákazníky a stav marketingové komunikace firmy La Lorraine. Práce na základě výsledků dotazníku vyvozuje názory a závěry šetřené problematiky. V návaznosti na zjištění a výsledky, doporučuje a navrhuje zlepšení, které by firma měla zvážit.

Abstract:

Bachelor thesis in the first part, deals with marketing communications, describes its new forms and the whole issue is connected with the customer relationship management. Theoretical solutions applied to the chosen subject, which the company La Lorraine. One of the main objectives of this thesis is to determine the implementation of customer relationship management and state marketing communications firm La Lorraine. Bachelor thesis based on the results of the questionnaire formulates opinions and conclusions, of the investigation issues. Building on the findings and results, suggests and recommends improvements, which the company should consider.

Klíčová slova

Marketing, marketingová komunikace, marketingový mix, řízení vztahů se zákazníky, zákazník, marketing communication, marketing mix, customer relationship management, customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance