Kvalita služieb v osobnej železničnej doprave

Tomáš Sabela

Bachelor's thesis

Kvalita služeb v osobní železniční dopravě.

Abstract:

Tato bakalářská práce se zaobírá kvalitou služeb v osobní železniční dopravě v České republice a navrhuje možné zlepšení. První část práce popisuje hlavní pojmy, informace o dané dopravě a její poskytovatelů. Praktická část začíná praktickou aplikací Ishikawového diagramu, pokračuje analýzou vypracovaného dotazníku a v poslední části definuje návrhy na zlepšení, které vycházejí hlavně z dotazníku

Abstract:

This bachelor's thesis deals with the quality of passenger rail services in Czech Republic and suggests possible improvements. The first part describes the main concepts, information about rail services and providers. The practical part begins with the practical application of Ishikawa's diagram, it continues with an analysis of the filled in questionnaires and in the last section suggestions for improvement are defined, which are mainly based on the questionnaire.

Abstract:

Táto bakalárska práca sa zaoberá kvalitou služieb v osobnej železničnej doprave v Českej republike a navrhuje možné zlepšenia. V prvej časti práce popisuje hlavné pojmy, informácie o danej doprave a jej poskytovateľov. Praktická časť začína praktickou aplikáciou Ishikawového diagramu, pokračuje analýzou vypracovaného dotazníka a v poslednej časti definuje návrhy na zlepšenie, ktoré vychádzajú najmä z dotazníka.

Keywords

Ishikawův diagram, kvalita služby, železniční doprava

Keywords

rail transport, the quality of service, Ishikawa diagram

Keywords

železničná doprava, Ishikawov diagram, kvalita služby

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 16. 2. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 2. 6. 2010
• Supervisor: Marie Hůlová
• Reader: Helena Kořánová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management