Martin Kreisinger

Bachelor's thesis

Hodnocení bank z hlediska přístupu ke klientům

Evaluation of banks based on their approach to the clients
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá hodnocením bank z hlediska přístupu ke klientům. Průzkum byl proveden využitím výzkumné techniky mystery shopping na 19ti pobočkách 5ti vybraných bank v České republice v regionu Hradce Králové a Pardubic. Na základě teoretických podkladů v práci uvedených je sestaven záznamový arch, na jehož základě probíhá vyhodnocení jednotlivých poboček bank. Po vyhodnocení výzkumu a …more
 

Keywords

servis zákaznický mystery shopping hodnocení bank banka

Keywords

mystery shopping banks evaluation of customer service
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 8. 2010
Identifier: http://evskp.uhk.cz/eB1251

Thesis defence

  • Date of defence: 14. 9. 2010
  • Supervisor: Jaroslava Dittrichová
  • Reader: Jaroslav Kovárník

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Hradec Králové. Archiv

Univerzita Hradec Králové

UHK, Fakulta informatiky a managementu

Bachelor programme / field:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses