Faktory kvality služeb v lázeňských destinacích z pohledu poptávky

Radka Fišerová

Bachelor's thesis

The Factors of Service Quality in Spa Destinations in Terms of Demand

Anotácia:

Práce se zabývá kvalitou služeb poskytovaných v lázeňských destinacích. Cílem práce je identifikace faktorů ovlivňujících vnímání kvality služeb v lázeňství a zjištění jejich významnosti pro zákazníka. Na základě výsledků provedeného průzkumu jsou stanovena doporučení pro poskytovatele služeb ve zkoumaném typu destinace.

Abstract:

The theme of this thesis is the quality of services provided at spa destinations. The aim of this work is to identify the factors influencing the perception of the service quality in spas and to determine their significance for the customer. Based on the results of the survey are set out the recommendations for the service providers in this type of destination.

Kľúčové slová

služby, loajalita, cestovní ruch, destinace, kvalita, lázně

Keywords

spas, services, tourism, loyalty, destination, quality

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 5. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Šárka Stojarová, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Bachelor programme / odbor:
Economics and management / Economics and Management