Efektivní styl řízení a vedení lidí

Ing. Ivana Součková

Diplomová práce

Effective Management Style and People Leadership

Anotace:

Tato práce se zabývá vedením lidí. První část je zaměřena na osobnost manažera, na styly řízení a vedení lidí, týmovou spolupráci a motivaci zaměstnanců. Druhá část je věnována fungování call centra. Odtud mám vlastní zkušenosti s vedením lidí. Zde jsem aplikovala teoretické poznatky do reality. Zároveň je hodnocen současný stav call centra, se stavem před dvěma lety.

Abstract:

This thesis deals with managing people. The first part is focused on the personality of manager, on the manner of leading and directing, teamwork and employee motivation. The second part describes functioning of the Call Centre. I have used my own experience with leading people. There I have applied the theoretical knowledge to practice. At the same time I compare the present state of the Call Centre with the situation two years ago.

Klíčová slova

manažer, koučink, zpětná vazba, styly řízení, týmová spolupráce, call centrum

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 3. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2009
• Vedoucí: PhDr. Mgr. Rostislav Škop
• Oponent: PhDr. Alena Pilousová

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance