Evaluation of online store design and promotion strategies

Jiří Kutáč

Bachelor's thesis

Abstract:

Celosvětový dopad digitální a informační revoluce lze jen těžko přecenit. Tento dopad byl cítit obzvláště silně v ekonomickém sektoru. Se stoupající konkurencí na internetu je teď čím dál větší potřeba aby společnosti, jež se prezentují online měli dobrou digitální marketingovou strategii. Jednou z nedílných součástí této strategie je velmi často design obchodních webových stránek. Cílem této práce je prozkoumat některé možné přístupy a strategie, jež se dají použít při návrhu a tvorbě takovýchto stránek, zhodnotit je na základě předchozího výzkumu a ověřit, zda tento výzkum stále platí. V práci se zaměřujeme zejména na řešení problematiky konvertování návštěvníků na zákazníky a jejich následné udržení. Tato práce shrnuje že právě tato problematika je jedna z nejvíce podstatných, kterým čelí dnešní internetové podniky. V této práci navrhujeme dva různé postupy, kterými jsou design plynulého webu a design soustředěný okolo snadného používání stránky a testujeme, zda stále fungují v březnu 2019. V práci jsme zjistily, že strategie soustředěná okolo snadného používání stránky má pozitivní vliv jak na udržení si zákazníků do budoucna, tak na kvalitu vztahu mezi zákazníkem a obchodníkem. Nicméně zjistili jsme, že design plynulého webu není až tak užitečný, jak tvrdí minulé studie. Každopádně doporučujeme brát výsledky této práce s nadhledem, z důvodu zejména malé velikosti zkoumaného vzorku.

Abstract:

The worldwide impact of the digital and information revolution is hard to overestimate. This impact was particularly strongly felt by the economic sector. With rising competition online there is now an ever-increasing need for companies with online presence than ever before to have a sound strategy for digital marketing. One of the pivotal components of this strategy is often the design of business website. The aim of this study is to explore some possible website design approaches and strategies, evaluate them based on previous research and test if this research still holds true even today. The main focus are the solutions to challenges faced by online stores and from these specifically the strategies and approaches concerned with customer conversion rate and customer retention rate. This study has found that customer conversion rate and retention rate are the main challenges face by online stores nowadays. It has proposed two unique approaches with web flow design focus and website usability focus and has tested if these approaches still work as of March 2019. The findings show that website usability focus influences both the customer retention rate and the quality of the online relationship. The flow design focus was however found to not work as well as previously suggested. All the claims in this study should however be, due to the small sample size and various other constraints taken with a healthy bit of scepticism.

Keywords

Návrh webu, internetový obchod

Keywords

Web design, digital business, online store, online store design, web design strategies, e-shop, e-shop design, website design, customer conversion, customer retention

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 29. 8. 2019
• Supervisor: Ondřej Grunt
• Reader: Jitka Nováková

VŠB - Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Bachelor programme / field:
Systémové inženýrství a informatika / Informatika v ekonomice