Neverbální komunikace při obchodním jednání

Dominik Voženílek

Bachelor's thesis

Nonverbal communication during bussiness meeting

Abstract:

Bakalářská práce se věnuje problematice využívání neverbální komunikace při události obchodního jednání. První oddíl teoretické části se zabývá popisem pojmu neverbální komunikace a jejího významu. Jsou zde rovněž nastíněny hlavní funkce neverbální komunikace a její vybrané složky. Druhý oddíl poskytuje obecnou analýzu jednotlivých fází procesu obchodního jednání z hlediska využívání neverbální komunikace. V této části je dále stručně představena účinná metoda pro budovaní vztahu (raportu) s klientem. Závěrečná část teoretických východisek nabízí syntézu základních doporučení pro využívání potenciálu neverbální komunikace při obchodních jednáních. Praktická část se zabývá výzkumem specifických projevů neverbální komunikace uplatňovaných v prostředí obchodního jednání. Dále se věnuje sumarizaci základních doporučení pro využívání neverbální komunikace, která přispívají k dosažení lepších výsledků při obchodních jednáních. Zjištěné poznatky byly získány využitím metod kvalitativního šetření prostřednictvím polostrukturovaných rozhovorů s otevřenými otázkami. V závěru práce jsou shrnuty a diskutovány výsledky výzkumu.

Abstract:

The Bachelor thesis covers the issue of using different types of nonverbal communication, focusing primarily on body language during business meetings. The first section of the theoretical part deals with the description of the concept of nonverbal communication and its meaning. The main functions of nonverbal communication and its types are also depicted. The second section provides an analysis of the phases of the business meetings in terms of the use of nonverbal communication. An effective method for building a relationship (rapport) with the client. The final section of the theoretical part deals with basic recommendations for using the potential of nonverbal communication in business meetings. The practical part is devoted to the research of the characteristics of nonverbal communication applied in business meetings. It also summarizes the basic recommendations for ways of using nonverbal communication, which contribute to ensuring better results achieved in business meetings. Findings were captured with the use of qualitative research methods in a form of semi-structured interviews with open questions. In the final part of the Bachelor thesis, the results of the research are presented, and the main research questions are answered and discussed.

Keywords

komunikace neverbální, řeč těla, jednání obchodní, specifické projevy neverbální komunikace, doporučení pro využívání neverbální komunikace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2021

Thesis defence

• Date of defence: 20. 5. 2021
• Supervisor: prof. PhDr. Marek Franěk, CSc., Ph.D.
• Reader: PhDr. Věra Strnadová, Ph.D.

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Finanční management