Analýza systému obsluhy zákazníků

Nikola Písaříková

Bachelor's thesis

Analysis of client service system

Anotácia:

Bakalářská práce se zabývá analýzou systému obsluhy zákazníků ve společnosti UPC, Česká republika. V teoretické práci jsou vysvětleny metody, které jsou zapotřebí v řešení této problematiky. V praktické části práce je analyzována trasa technika, který měl na konkrétní den naplánovaných devět klientů na Praze 9 -- Černý Most. Data jsou z reportu od společnosti UPC, Česká republika, analyzována byla za pomoci metody obchodního cestujícího s časovými okny. V úvahu je brána délka obsluhy práce a čekání vozidla u právě obslouženého zákazníka, nikoliv čekání vozidla před obsluhou následujícího zákazníka. Následně rovnice účelové funkce a veškeré podmínky, jež byly vytvořeny touto metodou a čekáním, byly vloženy do softwaru Gurobi Optimizer version 6.0.0 build v6.0.0rc2 (win64), Copyright (c) 2014, Gurobi Optimization. Výsledky ze softwaru jsou následně interpretovány.

Abstract:

This thesis deals with the customer service system analysis in UPC,Czech republic. In the theoretical work, there are methods, which are needed to solve this issue, explained. In the practical part, a technician's route, who had 9 customers planned in Prague 9- Černý Most that particular day, is analyzed. The data are from the UPC, Czech republic report, which were analyzed with the help of the' salesman with time windows' method. The lenght of service work and the waiting time by the vehicle at a just served customer is taken into account, not the waiting time before the service of the next customer. Then the objective function equations and all the conditions created by this method and by waiting were put into a Gurobi Optimizer version 6.0.0 build v6.0.0rc2 (win64), Copyright (c) 2014, Gurobi Optimization software. The software results then interpreted.

Kľúčové slová

technik, okružní dopravní problém, optimalizace okruhu, úloha obchodního cestujícího, časová okna, čekání vozidla

Keywords

Orbital transport system, technician, circuit optimalization, the salesman role, time windows, vehicle waiting time

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Ing. Igor Krejčí, Ph.D.
• Oponent: Robert Hlavatý, Ing.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Economics and Management