Manažment kvality vo vybranom peňažnom ústave

Bc. Katarína Kováčová

Diplomová práce

Management of quality in selected financial institucion

Abstract:

The goal of my thesis is approaching the issue of quality management. The word quality we use in everyday conversation as an expression evaluation. Depending on the significance of what we use the word quality, we put the things, goods or services of different levels. In most cases, however, is silent on the criteria of what angle they pereive evaluation. Quality can not be produced, on can guide. Quality management is the coordinated activities aimed at providing direction and management organizations in terms of quality. System to determine the quality policy, quality objectives and to achieve these objectives we used quality management system (QMS). Management of "quality" can be in the products, services or people. For the father of quality management is considered to Walter Edvards Deming. Quality gradually evolved and developed until after today. The comprehensive quality management (TQM) there is a range of models used for the visualization of TQM.

Abstract:

Cieľom mojej diplomovej práce je priblížiť problematiku manažmentu kvality. Slovo kvalita používame v každodennom rozhovore ako výraz hodnotenia. Podľa toho v akom význame slovo kvalita použijeme, dávame daným veciam, tovarom či službám rôzne obsahy. Vo väčšine prípadov sa však nevyjadrujeme o kritériách, z akého uhľa pohľadu tieto hodnotenia vnímame. Kvalita sa nedá vyrobiť, dá sa usmerniť. Manažérstvo kvali sú koordinované činnosti zamerané na usmerňovanie a riadenie organizácie vzhľadom na kvalitu. Systémom na stanovenie politiky kvality, cielov kvality a na dosiahnutie týchto cieľov nám slúži Systém manažérstva kvality (SMK). Manažovať "kvalitu" môžeme v oblasti výrobkov, služieb alebo ľudí. Za otca manžmentu kvality sa považuje Walter Edwards Deming. Manažment kvality sa postupne vyvíjal a rozvíja sa až po dnes. V komplexnom manažérstve kvality (TQM) existuje celý rad modelov, používaných na vizualizáciu TQM.

Klíčová slova

manažment, kvalita, manžérstvo kvality, Deming, modely.

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 5. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Patrik Rovný, PhD.
• Oponent: Ing. Melinda Czapáriková

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance