Marketingový výzkum a tvorba strategické kampaně vybrané podnikatelské jednotky SmetanaQ Café & Bistro

Tereza Kultová

Bakalářská práce

Marketing research

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je zjistit na jaké úrovni se nachází spokojenost zákazníků vybrané podnikatelské jednotky SmetanaQ Café & Bistro. Tuto úroveň se pokusím zjistit pomocí marketingového výzkumu formou mnou vytvořeného dotazníku. Výsledky výzkumu budou zdrojem informací pro zjištění výše úrovně spokojenosti zákazníků a také zdrojem pro tvorbu strategické kampaně. Díky rozhovoru se spolumajitelem kavárny přesně nadefinuji otázky dotazníku tak, aby byly mé výsledky co nejlépe využitelné pro možné návrhy řešení a kroků (pokud se v rámci dotazování setkám s negativními názory na některé z otázek), které povedou ke zlepšení spokojenosti zákazníků a také ke zlepšení úrovně kavárny samotné. Výsledky dotazníku budou prezentovány pomocí grafů.

Abstract:

This bachelor thesis aims to find out at what level the customer satisfaction of my selected business unit SmetanaQ Café & Bistro is. I will try to find out this level by marketing research in the form of a questionnaire created by me. The results of the research will be a source of information for determining the level of customer satisfaction and also a source for creating a strategic campaign. By interviewing the co-owner of the Café, I will define the questionnaire questions so that my results are best used for possible solutions and steps (if I meet with negative opinions on some of the questions) that will improve customer satisfaction and improve levels of the Café itself. The results of the questionnaire will be presented using graphs.

Klíčová slova

Marketing, Marketingový mix, Marketingový výzkum, Zákazník, Kavárna a káva

Keywords

Marketing mix, Marketing research, Customer, Café and coffee, Marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Petra Průšová
• Oponent: Nikola Pařízková, Mgr.

Vysoká škola kreativní komunikace, s.r.o.

Vysoká škola kreativní komunikace, s.r.o.

Bakalářský studijní program / specializace:
Kreativní marketing a komunikace / Kreativní marketing