Metoda vícekriteriálního rozhodování při volbě běžného bankovního účtu

Jiřina ZAJÍČKOVÁ

Diplomová práce

Choice of current bank accounts by multiple-criteria decision

Anotace:

Cílem mé práce bylo využít metody vícekriteriálního rozhodování při volbě běžného bankovního účtu a pomocí zvolených metod zjistit optimální variantu běžného bankovního účtu. Teoretickým základem této práce byly vstupní informace o deseti bankách a jimi nabízených běžných bankovních účtech. Byla stanovena kritéria, která mohou sloužit jako vodítko pro rozhodování klientů při výběru běžného účtu. Tyto informace sloužily jako vstupní data vícekriteriálního rozhodování. Problematika vícekriteriálního rozhodování byla vysvětlena a demonstrována na příkladech, v nichž byla zjištěna optimální varianta běžného bankovního účtu. Bylo provedeno dotazníkové šetření, které obsahovalo otázky i na kritéria zmíněná v teoretické části. Respondenti hodnotili jejich významnost. Výsledky dotazníkového šetření byly vyhodnoceny metodou Net Promoter Score. Pro převod výsledků NPS byla v práci navržena převodová formule a následně pak použita pro výpočet vah u jednotlivých kritérií a optimální varianty běžného bankovního účtu s využitím metod vícekriteriálního rozhodování. V závěru bylo zjištěno, že metody vicekriteriálního rozhodování napomohly sice k zjištění optimální varianty při výběru běžného bankovního účtu respondenty, ale zároveň bylo také zjištěno, že v praxi je nutné počítat také s dalšími vlivy v rozhodování, které matematicky vyjádřit nelze, a přesto do šetření vstoupily. Z vyhodnocených výsledků vyplynulo, že v konkrétních případech někdy odpovědi respondentů nekorespondovaly s volbou běžného bankovního účtu. Příčinu tohoto nesouladu je možné přičíst také tomu, že pro respondenta je obtížné vyhodnotit větší škálu nabízených kritérií, zatímco zvolená metoda vícekriteriálního rozhodování dokáže pracovat s širokou škálou informací.

Abstract:

The aim of my thesis is to use the methods of multi-criteria decision-making in the process of choosing the optimal variant of a current bank account. The theoretical part of the thesis consists of input information about ten banks and the current bank accounts offered by these institutions. Criteria were can determined to serve as a guideline for decisions of persons choosing the most suitable current account. The issues of multi-criteria decision-making are explained and demonstrated on specific examples in which was found an optimal variant of a current bank account. The executed survey included questions about criteria selected in the theoretical part. Respondents rated the significance of selected criteria in questionnaires. Results of the survey were evaluated by Net Promoter Score and recalculated by means of data bridge to attribute the significance of individual criteria and suggest the optimal variant of a current bank account using the methods of multi-criteria decision-making. The achieved conclusion was that, although the methods of multi-criteria decision-making helped the respondents find an optimal variant of a current bank account, in practice it is necessary to count with other factors in the decision-making process. These factors cannot be expressed mathematically and yet they influence the final decision. The evaluated outcomes revealed that in specific cases the answers of respondents did not correspond to the actual choice of a current bank account. The cause of this discrepancy can be attributed also the fact, that the respondent can difficult to evaluated the greater range of offered criteria, while the methods multi-criteria decision-making can operate whit an large range of information.

Klíčová slova

vícekriteriální rozhodování, běžný bankovní účet, banky, Net promoter Score

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 3. 2016

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: RNDr. Jana Šimsová, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finanční management