Assessment of electronic word of mouth effectiveness

Ing. Ekaterina Kandakova

Diplomová práce

Anotace:

V dnešní době díky vysoké rychlosti digitalizace a technologického rozvoje role eWOM výrazně vzrostla, a proto s ní musí marketéři počítat, aby se k zákazníkům dostali co nejefektivněji. Toto téma však není řádně prostudováno. Článek zkoumá vliv různých heuristik eWOM na záměr chování a skutečné chování studentů a také určuje, které heuristiky eWOM mají největší vliv na záměr zapsat se na univerzitu.

Abstract:

Nowadays due to the high speed of digitalization and technological development, the role of eWOM has significantly increased and that is why marketers have to take it into account in order to reach customers in the most effective way. However, this topic is not properly studied. The paper investigates the effect of different eWOM heuristic cues on behaviour intention and the actual behaviour of students, and also determines which eWOM heuristics have the greatest effect on the intention to enroll in the university.

Keywords

eWOM, Higher Education, Performance heuristics, Popularity heuristics, Dual Coding Theory

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2023
• Vedoucí: Ing. Dušan Mladenović, Ph.D.
• Oponent: Ph.D. Olga Prygara

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Business Management / Business Management