Asertivní chování a jeho možnosti v podniku

Ing. Markéta Chocholatá

Bakalářská práce

Assertive Behaviour and Its Potentials within Company

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na asertivní chování a možnosti jeho „potenciálního uplatnění“ v podniku. Teoreticko-metodologická část vysvětluje základní terminologii a informace o asertivitě. Pojednává o příčinách omezení v asertivním chování a objasňuje účel asertivity v letecké dopravě. V aplikační části práce byl proveden terénní výzkum ve společnosti Letiště Praha, a. s. Na základě dotazníkového šetření je zmapováno využití asertivních dovedností pracovníků odbavení cestujících.

Abstract:

The bachelor´s thesis focuses on assertive behaviour and its potential application in a company. The theoretical-methodological part explains the basic terminology as well as information on assertiveness. It deals with possible causes of limits of assertive behaviour and it clarifies the purpose of assertiveness in air transportation. In the application part of the thesis a field research has been carried out in Letiště Praha, a. s. Based on questionnaire survey the application of assertive skills of check-in empoyees has been monitored.

Klíčová slova

Asertivita, Asertivní chování, Asertivní dovednosti, Stres, Únava, Letecká doprava, Pracovník odbavení cestujících, Cestující, Zákazník, Assertiveness, Assertive behaviour, Assertive skills, Stress, Tiredness, Air transportation, Check-in Agent, Passengers, Customer.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2009
• Vedoucí: Mgr. Markéta Jansová
• Oponent: PhDr. Jiří Němec

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace