Edukace dospělých klientů bankovních institucí

Elen MICHNOVÁ

Bachelor's thesis

Education of adult clients of banking institutions

Abstract:

Předmětem této bakalářské práce je Edukace dospělých klientů bankovních institucí. Předkládaná práce má teoreticko- empirický charakter a je rozdělena do čtyř kapitol, kdy dvě kapitoly tvoří teoretická část práce, a další dvě kapitoly jsou součástí empirické části dané práce. Předložená práce je vyústěním studia andragogiky. Proto je prvá kapitola této práce věnována andragogickým východiskům daného tématu. Prvá kapitola práce definuje daný pojem, nastiňuje historii andragogiky a zmiňuje různorodé pojetí andragogiky v České republice. V prvé části práce jsou představeny i tři praktické, takzvané aplikované disciplíny andragogiky. Další část prvé kapitoly této práce se věnuje pojmům, které souvisejí se vzděláváním dospělých, a představuje dvě fáze tohoto typu vzdělávání. Poslední část prvé kapitoly patří kompetencím, které jsou cílem a praktickým vyústěním edukace. Druhá kapitola dané práce představuje bankovní instituce. Popisuje služby, které bankovní instituce nabízejí svým klientům prostřednictvím svých pracovníků, bankéřů. Daná kapitola práce představuje také systém dalšího profesního vzdělávání pracovníků daných institucí i některé edukační metody v něm používané. Prostřednictvím dalšího profesního vzdělávání by měli bankéři získat kompetence, které následně využijí při edukaci svých klientů. Autorka této bakalářské práce klade na dané kompetence bankéřů velký důraz. Proto se rozhodla průzkum, který realizovala v rámci přípravy této práce, zaměřit na dílčí aspekty edukace klientů bankovních institucí, pohledem Premier bankéřů. S ohledem na specifickou skupinu respondentů byl pro daný průzkum zvolen kvalitativní design. Sběr průzkumných dat realizovala autorka této práce a průzkumník v jedné osobě, třemi různými metodami. Základní metodu sběru průzkumných dat představuje metoda dotazování. Průzkumná data byla získána polostrukturovanými rozhovory, metodou terénních poznámek průzkumníka a metodou životního příběhu. Kvalitativně orientovaná průzkumná data byla analyzována narativním způsobem. V dané bakalářské práci byla použita Interpretativní fenomenologická analýza dat, která umožnila průzkumníkovi zapojit do průzkumu i vlastní profesní zkušenosti. V průběhu analýzy byly mezi průzkumnými daty hledány vzájemnosti a ty se promítly do průzkumných témat. Tato témata byla posléze diskutována s daty odborníků působících v edukační oblasti. V závěru této práce uvedla její autorka doporučení pro edukační praxi a nabídla reflexi své zkušenosti z její přípravy.

Abstract:

The subject of this bachelor thesis is Education of adult clients of banking institutions. The presented work has a theoretical-empirical character and is divided into four chapters, where two chapters form the theoretical part of the work, and the other two chapters are part of the empirical part of the work. The presented work is the result of the study of andragogy. Therefore, the first chapter of this work is devoted to the andragogical background of the topic. The first chapter defines the concept, outlines the history of andragogy and mentions the diverse concepts of andragogy in the Czech Republic. The first part of the thesis presents three practical, so-called applied disciplines of andragogy. The next part of the first chapter of this work deals with related concepts with adult education, and represents two phases of this type of education. The last part of the first chapter belongs to the competencies that are the goal and practical outcome of education. The second chapter of the thesis presents banking institutions. It describes the services that banking institutions offer to their clients through their employees, bankers. The given chapter of the thesis also represents the system of further professional education of the employees of the given institutions and some educational methods used in it. Through further professional education, bankers should acquire competencies that they will then use in the education of their clients. The author of this bachelor's thesis places great emphasis on the competencies of bankers. Therefore, she decided to focus the survey, which she carried out in preparation for this work, on partial aspects of educating clients of banking institutions, from the perspective of Premier bankers. With respect a qualitative design was chosen for a specific group of respondents for the given survey. The collection of survey data was carried out by the author of this work and the explorer in one person, using three different methods. The basic method of collecting survey data is the query method. Exploratory data were obtained through semi-structured interviews, the explorer's field notes method, and the life story method. Qualitatively oriented survey data were analyzed in a narrative manner. Interpretive phenomenological data analysis was used in the given bachelor's thesis, which enabled the explorer to involve his own professional experience in the survey. During the analysis, reciprocities were sought between the survey data and these were reflected in exploratory topics. These topics were later discussed with data from experts working in the field of education.

Keywords

další profesní vzdělávání, edukace klientů bankovních institucí, kompetence bankéřů

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 4. 2021

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Hana Vavříková, PhD.

University of Ostrava

Pedagogical Faculty

Bachelor programme / field:
Pedagogy / Adult Education