České zdravotnictví pohledem klientů z arabských zemí

Bc. Kristýna TOUMOVÁ

Diplomová práce

Czech healthcare as seen by clients from Arab countries

Anotace:

Stále dochází k velké migraci obyvatelstva. Tato migrace se projevuje také v českém zdravotnictví. V současné době se zvyšuje především počet cizinců z arabských zemí. Je to dáno také současnou politickou situací v těchto státech. Teoretická část je rozdělena do několika částí. První část se zabývá arabskými státy. Popisuje, které země se řadí do této oblasti, a charakterizuje vybrané státy. V poslední části této kapitoly je uvedena historie arabského zdravotnictví. Další kapitoly se zabývají muslimy v českých zemích, zdravotním stavem arabského obyvatelstva a nárokem arabských pacientů na českou zdravotní péči. V následující kapitole jsou popsaná specifika ošetřování muslimských pacientů. Na tato specifika navazuje kapitola multikulturní ošetřovatelství a všeobecné sestry. Poslední kapitola teoretické části práce se zabývá etickými aspekty multikulturního ošetřovatelství. Práce má stanovené čtyři cíle. Hlavní cíl: Zjistit zkušenosti arabských pacientů s poskytovanou péčí v českém zdravotnictví. Dílčími cíli pak jsou: Cíl 1: Zjistit nejčastější problémy při ošetřování arabských pacientů z pohledu sestry. Cíl 2: Zjistit zkušenosti arabských pacientů při kontaktu se zdravotnickým personálem. Cíl 3: Zjistit rozdíly v poskytování zdravotní péče v České republice a arabských zemích. Na základě těchto cílů byly stanoveny výzkumné otázky. Hlavní výzkumná otázka: Jaké jsou zkušenosti arabských pacientů s poskytovanou péčí v českém zdravotnictví? VO 1: Jaké jsou nejčastější problémy při ošetřování arabských pacientů z pohledu sestry? VO 2: Jaké jsou zkušenosti arabských pacientů při kontaktu se zdravotnickým personálem? VO 3: Jaké jsou největší rozdíly v poskytování zdravotní péče v České republice a arabských zemích? K dosažení cílů a zodpovězení výzkumných otázek bylo provedeno kvalitativní šetření formou polostrukturovaných rozhovorů s arabskými pacienty a dále pak se všeobecnými sestrami. K získání respondentů bylo využito techniky sněhové koule. Kritériem pro výběr respondentů bylo, že pocházeli z arabských zemí a zároveň se setkali se zdravotní péčí v České republice. Celkově bylo získáno 17 respondentů. Kritériem pro výběr sester bylo, že během výkonu svého povolání poskytovaly ošetřovatelskou péči pacientům z arabských zemí. Rozhovor byl proveden s 10 všeobecnými sestrami. Rozhovory byly doslovně přepsány do programu Microsoft Office Word 2007. Výsledky z výzkumného šetření respondentů pak byly rozděleny do čtyř oblastí a výsledky, které vyplynuly z rozhovorů se sestrami, byly rozděleny do dvou oblastí. Ke každé oblasti pak bylo zpracováno obrázkové schéma v programu XMind 6. Z výsledků výzkumného šetření vyplývá, že respondenti celkově hodnotí českou zdravotní péči velice pozitivně. Považují české zdravotnictví za kvalitní a ošetřující personál hodnotí jako profesionály s kvalitními znalostmi. Respondenti také uváděli stejně jako sestry největší problém v jazykové bariéře. Dále také to, že někteří zdravotníci nevědí, jak se mají chovat k muslimským pacientům, a přistupují k nim s nejistotou a obavami. Bylo také zjištěno, že respondentům u sester často chybí lidský přístup k pacientům. Zásadní rozdíly v českém a arabském zdravotnictví vidí respondenti především v absenci zdravotního pojištění v daných arabských státech. Dále si respondenti chválí v českém zdravotnictví čisté nemocnice, kvalitní vybavení a dobře vzdělaný zdravotnický personál. Ze získaných výsledků lze soudit, že respondenti si váží péče, která je jim poskytována v českých nemocnicích. Oproti péči v jejich rodné zemi je v České republice nesrovnatelně lep

Anotace:

ší. Přístup zdravotníků je však lepší právě v arabských státech, kde se o pacienta více zajímají po všech stránkách. Výsledky výzkumného šetření byly prezentovány na Celostátní studentské vědecké konferenci bakalářských a magisterských nelékařských zdravotnických oborů v Pardubicích 23. 4. 2015. Dále pak budou publikovány formou článku v odborném periodiku pro informování veřejnosti o získaných poznatcích.

Abstract:

There are still large migrations of populations taking place, which are also reflected in the Czech healthcare system. The number of patients cared for foreigners from various close and distant countries is increasing. Currently, there is an increasing number of foreigners, mostly from Arab countries. This is partially due to the current political situation in these countries. The theoretical part is divided into several sections. The first section deals with the Arab states. The last section of this chapter explains the history of Arab healthcare. Another section focuses on Muslims in the Czech Republic, The next chapter describes the specifics of treating Muslim patients. The afore mentioned specifics are followed by a chapter on multicultural nursing and general nurses. Therefore, the last theoretical chapter covers the ethical aspects of multicultural nursing. The thesis has four objectives. The main objective is to: Determine the experiences of Arab patients with the provided care within the Czech healthcare system. The partial objectives are then: Objective 1: To find the most common problems in treating Arab patients from the perspective of a nurse. Objective 2: To determine the experience of Arab patients, who have been in contact with medical personnel. Objective 3: To determine the differences between the healthcare delivered in the Czech Republic and in the Arab countries. The main research question is: What are the experiences of Arab patients with the provided care within the Czech healthcare system? SQ 1: What are the most common problems in treating Arab patients from the nurses' perspective? SQ 2: What are the experiences of Arab patients who have been in contact with medical personnel? SQ 3: What are the biggest differences between the healthcare delivered in the Czech Republic and in the Arab countries? In order to achieve the objectives and to answer the research questions, a qualitative investigation was conducted using semi-structured interviews with Arab patients and also with general nurses. The snowball method was used to obtain the required respondents. The criterion for selecting the respondents was that they were from an Arab country and that at the same time they had experienced Czech healthcare. Overall, 17 respondents were obtained. The criterion for selecting the nurses was that they had, during their professional conduct, provided nursing care to patients from Arab countries. The interview was conducted with 10 general nurses. The interviews were copied verbatim into Microsoft Office Word 2007. A pictogram was then created for each area using the XMind 6 program. The results of the survey show that the respondents' overall assessment of Czech healthcare is very positive. From the nurses' perspective the language barrier and the lack of familiarity with the specifics of the cultures is the major concern. A positive finding is that nurses are willing to accommodate some of the special needs of these patients. Mostly these include serving meals without pork, being treated by a person of the same gender, ensuring privacy while praying, or being accompanied by relatives during examinations. The respondents also reported, in line with the nurses, that the biggest problem is the language barrier. The fundamental difference between the Czech and Arab healthcare systems is especially seen by the respondents in the absence of health insurance in the Arab countries. Furthermore, the respondents praised the clean hospitals in the Czech healthcare system, quality equipment and well-educated medical staff. Compared to the care in their homeland it is incomparably better. The results of the research have been presented at the National Student Scientific Conference of bachelor and master non-medical degree courses in Pardubice, 23. 4. 2015. Furthermore, they will be published in the form of an article in a professional journal in order to inform the public about the lessons learned.

Klíčová slova

Arabský pacient, multikulturní, ošetřovatelství, sestra, zdravotnictví

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 5. 2015

Zveřejnit od: 18. 5. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Dita Nováková, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Zdravotně sociální fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ošetřovatelství / Ošetřovatelství ve vybraných klinických oborech