Spokojenost klientů se službami Domova pro seniory Hortenzie ve Frenštátě pod Radhoštěm

Karolína SVOBODOVÁ

Bakalářská práce

Customer satisfaction with services Home for the elderly Hortenzie in Frenštát pod Radhoštěm

Anotace:

Bakalářská práce je zaměřena na sociální služby orientované na seniory a spokojenost klientů Domova pro seniory Hortenzie ve Frenštátě pod Radhoštěm s poskytovanými službami. Teoretická část popisuje pojmy, které souvisejí s vybraným tématem. Jedná se například o stáří, stárnutí, potřeby, požadavky a spokojenost. Je zde zahrnuta také charakteristika sociálních služeb pro seniory. Dále se zaměříme obecně na domovy pro seniory, Domov pro seniory Hortenzie ve Frenštátě pod Radhoštěm, hrozby ubytovacích organizací a služby, které domovy pro seniory poskytují. Celý výzkum je prováděn v Hortenzii. Cílem výzkumu je zjistit spokojenost klientů a frekvenci využívání služeb, které Hortenzie poskytuje svým klientům. V praktické části je popsána kvantitativní strategie a strukturovaný rozhovor, který byl pro výzkum použit. Výzkumný soubor tvoří klienti Domova pro seniory Hortenzie. Výzkum je vyhotoven pomocí jednorozměrné a dvourozměrné analýzy ve statistickém programu IBM SPSS.

Abstract:

The Bachelor's thesis focuses on social services aimed at seniors and satisfaction of clients of home for elderly Hortenzie in Frenštát pod Radhoštěm with the provided services. The theoretical part describes terms that are connected to the chosen topic. These are for example old age, aging, needs, requirements and satisfation. The characteristics of social services for seniors is also included and is followed by our focus on seniors' homes in general and on home for elderly Hortenzie in Frenštát pod Radhoštěm, threats of accommodation organizations and on services that are provided by seniors' homes. The whole research was realized in Hortenzie. The aim of the research is to find out about clients' satisfaction and frequency of use of the services that are offered to the clients in Hortenzie. In the practical part there is a description of the quantitative strategy and the structured interview which was used for the research. Research group consists of Seniors' home Hortenzie's clients. The research is elaborated by means of one-dimensional and two-dimensional analysis in statistics program IBM SPSS.

Klíčová slova

stáří, stárnutí, spokojenost, potřeby, frekvence, domov pro seniory, sociální služby, služby poskytované organizací, výzkum

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Petra Kowaliková, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Fakulta sociálních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika / Komunitní rozvoj