Analýza současného stavu managementu kvality a motivační prvky k jeho nápravě

Ing. Kateřina Šviráková

Diplomová práce

Analytis of the Current State of Quality Management and Motivational Proposals Leading to its Improvement

Anotace:

Ve své práci popisuji stav managementu kvality krátkou dobu před recertifikační auditem. Začala jsem vstupní analýzou která odhalila velké nedostatky a veškerá má další činnost byla soustředěna na nápravu odchylek od systému řízení kvality. Vzhledem ke zvýšené prioritě obnovení certifikátu dle ČSN EN ISO 9001:2001 byla do projektu zapojena většina zaměstnanců a bylo potřeba vytvořit efektivní motivační program k plnění stanovených úkolů, k čemuž využívám také jeden ze sedmi statistických nástrojů řízení kvality Paretův graf.

Abstract:

This thesis focuses on the description of the state of quality management short time before the recertification audit. At the beginning I concentrated on entry analysis which revealed essential faults and all my further activities were based on the correction of the deviations from the system of quality control. Due to the fact that the major priority was the renewal of certificate according to ČSN EN ISO 9001:2001, most of the staff was involved with the project and it was necessary to create an effective motivational programme to meet the objectives and fulfil the tasks. In order to achieve this I have used one of the seven statistical tools for quality control, which is Paret´s Graph.

Klíčová slova

Telefónica O2 Services, spol. s r.o., organizační struktura, systémy managementu jakosti, manažer kvality, zásady managementu kvality, normy ČNI EN ISO, norma ČSN EN ISO 9001, 2001, procesní řízení, proces, role, Paretův graf, motivace, teorie motivace, motivující faktory, motivační program Telefónica O2 Services, organization chart, systems of quality management, quality manager, principles of quality management, standards ČSN EN ISO, standard ČSN EN ISO 9001, process control, process role, Paret´s Graph, motivation, theory of motivation, motivational factors, motivational programme

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 1. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 2. 2008
• Vedoucí: Ing. Radim Flegl, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Jan Kožíšek, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance