Zpět na vyhledávání

Bc. Luděk Klement

Master's thesis

Analýza spokojenosti zákazníka se službami či výrobky vybrané společnosti

The satisfaction analysis of customer with servises or produce of selected company
Abstract:
Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků se službami firmy působící na specifickém trhu pronájmu železničních nákladních vozů. Ve své teoretické části se práce zaměřuje na vymezení a charakteristiku problematiky služeb, specifikum dopravního marketingu, obsáhlý oddíl je věnován zákazníkovi. Aplikační část pak obsahuje představení zkoumané společnosti, vlastní výzkumnou sondu v její …more
Abstract:
Graduation thesis concerns analysis about customer satisfaction with company services existing on a specific market place of railway tank wagon lease. This thesis is in its theoretical part focused on determination and characteristics of services questions, specialities of transport marketing, extensive part is addressed to the customer. Application part contains an introduction of investigated company …more
 

Keywords

Marketing služeb dopravní marketing SWOT analýza spokojenost zákazMarketing of servises transport marketing SWOT analysis customers satisfaction.níků.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 4. 2011
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/i0yzp/

Thesis defence

  • Date of defence: 23. 6. 2011
  • Supervisor: Ing. Kateřina Tomšíková
  • Reader: Ing. Jan Mikeš

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution