Analýza spokojenosti zákazníka se službami či výrobky vybrané společnosti – Bc. Luděk Klement
Bc. Luděk Klement
Diplomová práce
Analýza spokojenosti zákazníka se službami či výrobky vybrané společnosti
The satisfaction analysis of customer with servises or produce of selected company
Anotace:
Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků se službami firmy působící na specifickém trhu pronájmu železničních nákladních vozů. Ve své teoretické části se práce zaměřuje na vymezení a charakteristiku problematiky služeb, specifikum dopravního marketingu, obsáhlý oddíl je věnován zákazníkovi. Aplikační část pak obsahuje představení zkoumané společnosti, vlastní výzkumnou sondu v její …víceAbstract:
Graduation thesis concerns analysis about customer satisfaction with company services existing on a specific market place of railway tank wagon lease. This thesis is in its theoretical part focused on determination and characteristics of services questions, specialities of transport marketing, extensive part is addressed to the customer. Application part contains an introduction of investigated company …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2011
Identifikátor:
https://is.vsfs.cz/th/i0yzp/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 23. 6. 2011
- Vedoucí: Ing. Kateřina Tomšíková
- Oponent: Ing. Jan Mikeš
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správníVysoká škola finanční a správní
Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace
Práce na příbuzné téma
-
Marketing dopravní firmy na zahraničních trzích
Ondřej Vojík -
Marketing služeb - komunikace vybraného střediska dopravní firmy
Jiří Háček -
Management et marketing d'une société de transport international
Kristýna JUREČKOVÁ -
Optimalizace nákladů v dopravní společnosti DAS Transport s.r.o.
Ondřej Babáček -
Obnova vozového parku a manipulačních prostředků firmy Schumi Transport s.r.o.
Lukáš Jílek -
Rozšíření skladovacích prostor ve společnosti Schumi Transport s.r.o.
Lukáš Jílek -
Marketing v nákladní dopravě společnosti ZDAR, a. s.
Pavel Veselský -
Vozový park DK Transport s.r.o.
Lenka Beštová