Možnosti a nástroje na zkvalitnění služeb v cestovním ruchu na Jižní Moravě

Ing. Ivan Tomášik

Bakalářská práce

Ways and instruments to improve the quality of tourism services in South Moravia

Abstract:

The subject of thesis: “Ways and instruments to improve the quality of tourism services in South Moravia” is a proposal to increase availability of quality services in tourism in South Moravia. The first part focuses on the summary of existing tools and systems to improve service quality in tourism. The second chapter analyzes the current situation of quality management and implementation of quality systems or their use in South Moravia. Last third section focuses on options and solutions that could help increase the quality of tourism services in the territory of South Moravia.

Abstract:

Predmetom bakalárskej práce „Možnosti a nástroje na zkvalitnění služeb v cestovním ruchu na Jižní Moravě“ je návrh možností zvýšenia kvality v poskytovaní služieb cestovného ruchu na Južnej Morave. Prvá časť je zameraná na zhrnutie existujúcich nástrojov a systémov na zvýšenie kvality služieb v oblasti cestovného ruchu. V druhej časti je analyzovaná súčasná situácia riadenia kvality a zavádzania systémov akosti, prípadne ich používania v rámci Južnej Moravy. Posledná tretia časť je zameraná na návrh možností a riešení, ktoré by mohli pomôcť pri zvýšení kvality služieb cestovného ruchu na území Južnej Moravy.

Klíčová slova

Južná Morava, kvalita služieb v cestovnom ruchu, certifikácia, management kvality, predpoklady cestovného ruchu, turistický región

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 6. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 7. 2011
• Vedoucí: Ing. Jaroslav Podal
• Oponent: Ing. Martin Šauer, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Regionální rozvoj a cestovní ruch