Petr Matouš

Bakalářská práce

Spokojenost zákazníka vybraného podniku

Customer satisfaction of selected company
Anotace:
Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků a následnou implementací poznatků do praxe. Hlavním cílem této práce je analyzování spokojenosti zákazníků v obchodě Enter Polička a navržení řešení, která povedou ke zvýšení spokojenosti. V teoretické části jsou definovány klíčové pojmy jako základ pro praktickou část. Metodická část se věnuje sestavení dotazníku, popisuje provedení průzkumu …více
Abstract:
The bachelor's thesis deals with measuring customer satisfaction and then implemen-ting knowledge into practice. The main objective of this work is to analyse customer satisfaction in the Enter Police store and design solutions that will lead to increased satisfaction. In the theoretical part, there is a definition of all critical concepts as the basis for the practical part. The methodical section …více
 
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 7. 2020

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 1. 9. 2020
  • Vedoucí: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
  • Oponent: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.

Citační záznam

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta