Hodnocení spokojenosti zákazníků – GUMOTEX Automotive Třebíč

Karel Chromý

Bachelor's thesis

Anotácia:

Tématem bakalářské práce je hodnocení spokojenosti zákazníků společnosti GUMOTEX Automotive Třebíč, s.r.o. Bakalářská práce je rozdělena do dvou částí, a to do části teoretické a části praktické. V teoretické části jsou definovány odborné pojmy z oblasti marketingu a zpracování marketingového průzkumu. Následuje praktická část, která se zabývá vyhodnocením dotazníků, které budou využity jako základní kámen pro zlepšovací proces společnosti GUMOTEX Automotive Třebíč, s.r.o. Dále praktická část obsahuje vhodné návrhy doporučení ke zlepšení činnosti a vztahu se zákazníky.

Abstract:

The topic of the bachelor thesis is the evaluation of customer satisfaction of the company GUMOTEX Automotive Třebíč, s.r.o. The bachelor thesis is divided into two parts, namely the theoretical part and the practical part. The theoretical part defines technical terms from the field of marketing and marketing research. The practical part follows, which deals with the evaluation of questionnaires, which will be used as a cornerstone for the improvement process of GUMOTEX Automotive Třebíč, s.r.o. Furthermore, the practical part contains appropriate proposals for recommendations to improve activities and customer relationships.

Kľúčové slová

Marketing, marketingový průzkum, marketingový mix, swot analýza

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 12. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 1. 2022

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bachelor programme:
6208R061 - Marketing a management (MM)