Využití moderních měřítek výkonnosti procesů v oblasti aktivních obchodů v bance XY a.s. pomocí metody Balanced Scorecard

Bc. Lucia KOMÁROVÁ

Diplomová práce

Modern Performance Measures Exploitation of Active Trading Area in Bank XY Inc. using the Balanced Scorecard Method

Anotace:

Předmětem diplomové práce je vypracovat projekt vhodného nástroje pro měření výkon-nosti procesů v bance XY, a.s. Projekt je orientován na procesy v rámci oblasti akvizice aktivních obchodů s pomocí využití konceptu Balanced Scorecard. Práce se dělí na dvě části ? teoretickou a praktickou část. V teoretické části je provedena kritická literární rešer-še a definován pojem výkonnost, způsoby jeho měření, systém Balanced Scorecard, mode-lovaní procesů a taktéž procesy v rámci akvizice úvěrů. V praktické části je pomocí analýzy představeno vnější a vnitřní prostředí banky XY, a.s. jakož i analýza jejich největších konkurentů. Na základě stanovených cílů banky v jednotlivých perspektivách modelu Ba-lanced Scorecard, je vytvořen systém měřítek a plánovaných hodnot pro rok 2012. V závě-rečné části jsou popsány přínosy a náklady projektu.

Abstract:

Subject of the thesis is to develop suitable tools for measuring performance processes in the Bank XY Ltd. The project is focused on processes within the active acquisition deals with the use of the concept of Balanced Scorecard. The thesis is divided into two parts - theoretical and practical part. The theoretical part is a critical literature search and definition of the term ?performance?, possibilities of measurement, Balanced Scorecard, process modeling, and also processes in the acquisition of loans. The practical part is introduced by analyzing the external and internal environment of the Bank XY Ltd., as well as analysis of their largest competitors. Based on the objectives of the bank perspectives model Balanced Scorecard is a system of standards and values projected for 2012. The final part describes the benefits and costs of the project.

Klíčová slova

Výkonnost podniku, měření výkonnosti, Balanced Scorecard, ukazatele, banka, proces, akvizice

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2012

Zveřejnit od: 2. 5. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Přemysl Pálka, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Finance