Sociální komunikace a její vliv na pracovní klima zaměstnanců veřejné správy

Pavel Bryknar

Master's thesis

Social communication and its impact on the working climate of public employees

Abstract:

Práce se zabývá zákonitostmi při vzájemné komunikaci mezi lidmi a to se zaměřením na problematiku vlivu této mezilidské komunikace na kvalitu pracovních vztahů u pracovníků veřejné správy. Sociální komunikace a vůbec vše, co se nějakým způsobem dotýká fungování zdravých mezilidských vztahů, ať už pracovních nebo soukromých, je velmi důležitou složkou života každého lidského jedince. Tyto jevy a zákonitosti hrají velmi důležitou roli i v prostředí pracovníků veřejné správy, kteří mohou být při výkonu své funkce ovlivněni způsobem mezilidské komunikace mezi sebou navzájem, nebo ve vztahu ke svým nadřízeným. Tyto faktory zcela jistě ovlivňují pracovní výkony, morálku i kvalitu pracovního prostředí. V této souvislosti je důležitý i postoj, znalosti a celkový přehled vedoucího pracovníka, který by měl být schopen včas rozeznat a předcházet negativním jevům v komunikaci na svém pracovišti. Sociální komunikace je díky své složitosti nutně zatížena řadou chyb a nepřesností. Každý pracovník veřejné správy by měl být proto schopen se těchto omylů při svém jednání vyvarovat a tím tak přispět k zlepšení pracovního klimatu mezi spolupracovníky. Pro dosažení efektivní komunikace mezi lidmi je potřebné využívat všech dostupných poznatků o vztazích mezi sociální percepcí a sociální komunikací. V této práci je uveden jednoduchý přehled informací o člověku jako objektu poznávání, o činitelích, které tento proces ovlivňují a také o chybách a nepřesnostech, které se mohou v této souvislosti vyskytnout. V práci lze dále nalézt základy o mezilidské komunikaci (verbální i neverbální) a o možnosti využití zdravého a asertivního způsobu komunikace. Tyto poznatky lze využít při zlepšení sociální komunikace úředníků a pracovníků veřejné správy při výkonu zaměstnání. Dále je zde uveden souhrn informací o vztazích a situacích, které se mohou vyskytnout v pracovních skupinách a možnosti ovlivnění těchto skutečností vhodným stylem řízení vedoucích pracovníků. V této souvislosti je v práci uveden i přehled jak správně motivovat podřízené k práci. Praktická část práce se zabývá zjišťováním povědomí úředníků a pracovníků veřejné správy o zákonitostech sociální interakce a tím, zda se také sami dopouštějí při svém jednání se spolupracovníky chyb v komunikaci. Pro výzkum těchto skutečností byla zvolena kvalitativní metoda a prostřednictvím dotazníkového šetření byla získána výzkumná data. Zjištěné skutečnosti jsou v závěru vyhodnoceny.

Abstract:

Die Diplomarbeit befasst sich mit der Gesetzmässigkeiten der Kommunikation unter den Menschen bezogen auf den Einfluss der zwischenmenschlichen Kommunikation auf die Qualität der Arbeitsbeziehungen bei den Angestellten der öffentlichen Verwaltung. Die Sozialkommunikation und alles, was die richtigen zwischenmenschlichen Beziehungen anbetrifft, seien es Arbeits- sowie Privatbeziehungen, bilden einen sehr wichtigen Bestandteil jedes einen Menschen. Diese Erscheinungen und Gesetzmässigkeiten spielen eine wichtige Rolle auch im Umfeld der Angestellten der öffentlichen Verwaltung, die bei der Ausübung ihrer Funktion durch die Art der zwischenmenschlichen Kommunikation untereinander oder durch die Kommunikation mit ihrem Vorgesetzten beeinflusst werden können. Diese Faktoren beinflussen sicherlich Arbeitsleistungen, Moral sowie das Arbeitsumfeld. In diesem Zusammenhang ist die Stellung, Kenntnisse und Gesamtüberblick des Vorgesetzten sehr wichtig. Er sollte rechtzeitig negative Erscheinungen in der Kommunikation in seiner Abteilung erkennen und diesen vorbeugen. Die Sozialkommunikation ist wegen ihrer Kompliziertheit zwangläufig mit Fehlern und Ungenauigkeiten belastet. Jeder Angestellte der öffentlichen Verwaltung sollte darum im Stande sein, solche Fehlhandlungen vermeiden und damit zur Verbesserung des Arbeitsklimas unter den Kollegen beitragen. Um effektive Kommunikation unter den Menschen zu erreichen, ist es erforderlich, alle zugänglichen Erkenntnisse über die Beziehungen zwischen der sozialen Perzeption und sozialen Kommunikation in Anspruch zu nehmen. In der Diplomarbeit ist eine einfache Übersicht über den Menschen als Erkennungsobjekt, über Täter, die diesen Prozess beeinflussen sowie über die Fehler und Ungenauigkeiten, die auftreten können. Der Diplomarbeit können weiternoch Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation (verbalen und nonverbalen) und Möglichkeiten der Nutzung der gesunden und assertiven Kommunikationsart entnommen werden. Diese Kenntnisse kann man bei der Verbesserung der Sozialkommunikation von Beamten und Angestellten der öffentlichen Verwaltung nutzen. Es gibt hier auch eine Informationsliste über die Beziehungen und Situationen, die in den Arbeitsgruppen auftreten können und sowie der Führungsstill der Führungskräfte, der sie positiv beeinflussen kann. In diesem Zusammenhang ist in der Diplomarbeit auch aufgeführt, wie man richtig die Mitarbeiter motivieren kann. Der praktische Teil der Diplomarbeit beschäftigt sich mit der Ermittlung des Kenntnisstandes von Beamten und Angestellten der öffentlichen Verwaltung über die Gesetzmässigkeiten der sozialen Interaktion und ob sie selbst bei der Handlung mit den Kollegen Kommunikationsfehler begehen. Zur Forschung dieser Tatsachen wurde die qualitative Methode genutzt. Durch Erhebung wurden Daten gesammelt. Die ermittelten Tatsachen sind zum Schluss ausgewertet.

Keywords

úředník, sociální komunikace, správa veřejná, řízení, motivace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 6. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 26. 8. 2010
• Supervisor: Eva Šimková
• Reader: Václav Šíma, Vladislava Šumberová

Univerzita Hradec Králové

UHK, Pedagogická fakulta

Master programme / field:
Specializace v pedagogice / Sociální pedagogika