Analýza spokojenosti studentů se studiem na vybrané technické fakultě

Šárka Tomková

Master's thesis

Analysis of Students Satisfaction with Studies at the Selected Technical Faculty

Abstract:

Tato diplomová práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti studentů se studiem na vybrané technické fakultě, konkrétně tedy na Fakultě materiálově-technologické, VŠB-TUO. Cílem práce je zjistit, jak jsou studenti spokojeni s kvalitou výuky, kvalitou vyučovaných předmětů, spokojenost s pedagogickým sborem. Dále se práce věnuje identifikaci problémů a nedostatků, které dále negativně ovlivňují celkovou spokojenost studentů se studiem. V teoretické části práce jsou popsány základní pojmy související se spokojeností zákazníka, jelikož studenti jsou zákazníci škol a jsou příjemci jejich služby ve formě vzdělávání. Dále je popsán marketing škol a základní charakteristika trhu vysokých škol a charakteristika samotné technické fakulty. Jako poslední v teoretické části je popsána metoda sběru dat a metodika k vypracování analytické části. V praktické části práce je provedena analýza dat získaných prostřednictvím online dotazníkového šetření mezi studenty, kteří v současnosti na fakultě studují. Na základě získaných dat jsou navržena doporučení pro zlepšení kvality výuky a podmínek pro studium na fakultě. Výsledky této diplomové práce mohou být použity vedením fakulty FMT pro zvýšení spokojenosti studentů a k odstranění nedostatků, které budou definovány. Mohou také posloužit jako vodítko pro další výzkum a zlepšování spokojenosti studentů se studiem na této fakultě.

Abstract:

This thesis focuses on the analysis of student satisfaction with their studies at a selected technical faculty, specifically the Faculty of Materials Science and Technology at VSB - Technical University of Ostrava. The aim of the work is to determine how satisfied students are with the quality of teaching, the quality of courses taught, and the satisfaction with the teaching staff. Furthermore, the work addresses the identification of problems and deficiencies that negatively affect the overall satisfaction of students with their studies. The theoretical part of the thesis describes basic concepts related to customer satisfaction, as students are customers of schools and are recipients of their service in the form of education. Additionally, the marketing of schools and the basic characteristics of the higher education market and the technical faculty itself are described. Lastly, the data collection method and methodology for the analytical part of the work are described in the theoretical part. In the practical part of the thesis, an analysis of data obtained through an online questionnaire survey among current students at the faculty is performed. Based on the data collected, recommendations are proposed for improving the quality of teaching and study conditions at the faculty. The results of this thesis can be used by the management of the Faculty of Materials Science and Technology to increase student satisfaction and address any identified deficiencies. They can also serve as a guide for further research and improving student satisfaction with their studies at this faculty.

Keywords

analýza spokojenosti studentů, technická fakulta, fakulta materiálově-technologická, Vysoká škola báňská, dotazníkové šetření, kvalita výuky, studijní podmínky, služby pro studenty, identifikace problémů, doporučení pro zlepšení

Keywords

student satisfaction analysis, technical faculty, faculty of materials science and technology, mining university, questionnaire survey, teaching quality, study conditions, student services, problem identification, improvement recommendations

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 22. 5. 2023
• Supervisor: Markéta Zajarošová
• Reader: Klára Drobíková

VSB – Technical University of Ostrava

Ekonomická fakulta

Master programme:
Marketing a obchod